“现在到办税服务厅办事很省心，一进去就有工作人员主动询问我要办理什么业务，帮忙预审资料，引导我去相应区域办理业务，不走冤枉路，不费冤枉时。”日前，崇阳县兴港木材有限公司的会计但先生在办税服务大厅办完业务后满意地说。
2020年以来，崇阳县税务局以办税人“非常满意”为根本遵循，强化纳税辅导，优化咨询预审，形成固定导税和流动导税相结合、以咨询导税台为核心辐射全厅的导税服务新模式，打造导税亮点工程，实现办税流程精准衔接、业务处理高效顺畅，化解纳税人、缴费人办税堵点、痛点。
纳税服务工作由“窗口”移到“门口”，导税人员主动问需，提供资料预审、涉税流程咨询等服务，快速甄别是否办税、是否具备办税条件、资料是否齐全，进行“门口”分流。对于非涉税事项、提供资料不齐全的，做好宣传解释工作并一次性告知办理流程和需要补正的资料等事项，避免纳税人来回跑或者等候时间过长而无法办理业务的情况出现。
同时，近年来，该局大力推行“非接触式”办税，以往“面对面”的政策咨询、纳税辅导逐渐向“屏对屏”转变。对于非必须进厅业务，办税服务厅通过税企微信群、税企QQ群、微信公众号、电话热线、视频连线等多渠道进行税收政策宣传讲解、热点问题实时解答、难点问题及时解决，确保辖区内纳税人、缴费人对相关政策应知尽知、应享尽享，多走网路，少走马路。
此外，考虑到特殊人群办税不便，该局还在办税服务大厅开通了针对特殊人群的绿色通道，方便老年人、孕妇等特殊群体快速办理业务；另外，办税服务厅还积极推行远程辅导团队、涉税中介志愿者、特殊行业政策辅导等个性化服务，满足不同类型纳税人、缴费人的切实需求，提升办税体验。
（记者丁伟、通讯员樊梦娜、刘智利）
