潜江市医保局优化简化医保经办服务体系

近年来，潜江市医保局主动作为，扎实推动全市医保经办服务体系建设，全力打造优质高效、方便快捷、温馨暖心的医保经办服务体系，不断提升人民群众的满意度、幸福感。

该局整合职能、流程再造，实行综合柜员制，确保参保群众“只进一个门”“一窗办理”“一次办结”，办理时限比照全国先进城市时限压缩84%，硬减材料占比为8.45%；实行领导轮流值班制度，与参保群众零距离接触，及时了解办事群众所思所想所难，并第一时间协调解决，为老年人建立“适老机制”，设立“党员示范岗”为特殊群体开通“绿色通道”，全方位优化经办服务。

2021年，该局将手工零星初审下沉，拟定培训方案对各镇经办人员进行政策培训，并以实地操作促进经办人员掌握流程要求。同时，大力宣传，让参保群众知晓医保经办就近就地可办，切实将服务送到群众家门口。

目前，城乡居民医保费征收由村干部进行代收代办，方便了留守老人及儿童。该局还对不方便到镇服务中心的群体进行摸底，以购买服务的方式，由村医或村干部进行代办，让参保群众足不出户即可享受各项医保经办服务。

来源：潜江日报 刘军