潜江：​互动“零距离” 服务“不打折”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员龚川）为更好发挥智慧税务职能，持续提升办税体验感和满意度，以更便捷的互动、更精准的服务优化税收营商环境。近日，潜江市税务局进一步整合咨询服务渠道，提高答复质效，让纳税人咨询有渠道、诉求有响应、问题能解决。

努力提升12366转办质效

潜江市税务局加强对转办人员税收政策、沟通技巧等方面培训，建立和充实政策业务咨询专家团队，深化与各业务科室间的沟通交流，确保问题“答得快”、“答得准”。建立转办回访台账，为纳税人“疏堵”、“解难”、“止痛”，不断提升答复满意率。

持续优化大厅咨询服务质量

潜江市税务局加强对办税服务厅和各延伸点纳税服务咨询电话的统筹管理，确保办税服务厅咨询电话有人接、答得准。对热点问题，建立每日台账，截至10月22日，全市个税汇算清缴进厅咨询量236次，电话咨询量158次。

积极推行远程办税咨询服务

潜江市税务局充分利用企税联系群、智慧平台留言咨询等线上渠道，进行辅导答疑，实现远程帮办、问办结合，实现纳税人咨询从“解答问题”到“解决问题”的转变。今年以来，全市自然人电子税务局征纳互动留言回复共办结435条，平均办理时长2天，回复效率位于全省前列。

接下来，市局将充分利用纳税服务智慧管理平台数据，持续开展“征纳互动路路通”行动，努力实现征纳“不见面”、互动“零距离”、服务“不打折”，切实与纳税人、缴费人拉近距离、增强感情、建立友谊，用智慧数据推进优质服务，提升纳税人获得感。