咸宁工行为老年人、残障群体提供暖心服务

自党史学习教育开展以来，工行咸宁分行紧扣需求、问题、效果“三个导向”，始终坚持把“我为群众办实事”作为党史学习教育的出发点和落脚点。

聚焦聚力老年人、残疾人等特殊客户群体不同金融服务需求，通过因客而宜地为老年人、残疾人等特殊客户群体提供量身定制地有温度、有力度、有广度、有深度地个性化金融服务，努力帮助和解决老年人、残疾人等这支特殊客户群体“急、难、愁、盼”之事，让老年人、残疾人这支特殊客户群体省心暖心又舒心和享受到与其他客户平等的权益，不断增强这一特殊客户群体的获得感、安全感和幸福感。

11月18日中午，当一辆专车将一位来咸健康养的武大退休教授，家住湖北省咸宁市浮山办事处麓山小镇的李大爷送到家中时，这位老人手揣着已启用的社保卡感慨地说：“多亏工行啊！我年龄大、腿脚不便，社保卡一直未启用，但急需用钱，真没有想到，只向工行打了一个求助电话，工行不仅派专人专车到我家里，就接我到银行顺利地办理了社保卡启用手续，而且又派专人专车护送我回到家里，你们的热情服务太暖心了，为你们点赞！”

以上动人的场景只是今年以来工行咸宁分行自觉践行金融为民便民惠民安民服务，用心用情用力做好老年人、残疾人等特殊客户群体金融服务所发生的又一镜头。

着力为特殊客群提供便民服务设施

今年以来，该行在全辖25个营业网点门前设置无障碍通道、铺设防滑地垫以及“小心台阶”“带好随身物品”安全提示牌，安保人员及时为行动不便的老年客户提供帮助的同时。

还及时为全辖25个营业网点配置21张轮椅、21副拐杖、21对助听器等适应老年人、残疾人等特殊客户群体的便民服务设施，在全辖25个营业网点营业厅内配备饮水机、爱心轮椅、爱心座椅、急救药箱、雨伞等适老适残便民服务设施配备。

此外，对不便到网点办理业务的老年客户，该行按需安排专人提供上门服务，将服务送进社区、敬老院、医院和老年人家门口，满足老年人开销卡、激活社保卡、重置银行卡密码等金融服务需求。据统计，今年前10个月，该行累计为老年客户开展上门服务1300余次。

努力为老年人客群守住养老钱

今年7月16日上午，老年客户王女士来到该行下辖泉山支行营业室，焦急地告诉当班客服经理余永芳说，其账上40多万被骗子骗走了，请银行帮忙。

经现场主管朱柱和客服经理余永芳了解，该客户小孩不小心点击不法分子提供链接和输入账户密码所致，且短信显示账户上40多万被转走。

随后客服经理余永芳又帮助客户修改了账户密码，经查询账户明细显示资金扣划对方账户为工行一个贵金属待划转内部账户，随即现场主管朱柱立即向上级行报告，后经过多方查询，最终在该客户贵金属账户中找到了该笔资金，随即又帮助客户在手机银行上取消该笔贵金属订单，在短短20多分钟内，就将王女士40多万资金划回到客户账户上，为老年客户王女士挽回了这笔巨额被骗资金。

今年10月28日上午，老年客户胡某来到该行下辖通城银城支行，一进门就与大堂经理说：“刚刚我在ATM机取钱，系统提示我密码已经被锁了，这可怎么办啊，这是我老伴的卡，她中风了，我这边急着取钱去买药啊。”工行当班客服人员闻讯此情后，便即刻组成上门服务小分队，带上便携设备，驱车十几公里赶到该客户家中，最终为卧病在床的胡某老伴人办理了重置密码业务，及时为客户解决了燃眉之急。

据统计，今年前10个月，该行仅柜面渠道就堵截电信网络诈骗、非法集资汇款30余笔，为客户挽回资金损失80余万元。累计为老年客户上门开展各类金融知识教育宣传活动达103余场次，发放各种宣传队资料近9129余份，受众达3150余人次。

全力为残疾人提供无障碍服务

“谢谢你们，辛苦你们上门跑一趟，你们的服务真是周到又贴心，谢谢你们！”这是残障客户石某对工行量身为其提供无障碍服务“暖心”发出的一番感慨。

今年5月19日，当该行下辖赤壁支行营业室负责人马力接到赤壁市税务局行政服务大厅负责人周斌打来电话，告之纳税人石某因病长年瘫痪在床而无法前往行政服务大厅办理退税，加之其预留的手机号码变更了，没有办法在湖北税务app上进行绑定银行卡账号退税，必须通过银行变更预留手机号才能绑定银行卡账号退税，希望工行能为这位特殊的纳税人提供上门特殊金融服务的信息后。

本着“特事特办、急事快办”的服务原则，于是当天，工行赤壁支行通过派营业室工作人员携带上门服务设备，及时为这位残障客户做好银行预留手机号码的柜面变更业务，还现场指导这位特殊纳税人做好在湖北税务app上的银行卡账号绑定业务，进而使石某后续个人所得税退税业务，也由赤壁国税局指导纳税人顺利完成。

5月24、26日，《香城都市报》、《咸宁日报》分别以《与税务部门接力为客户提供特殊金融服务---工行赤壁支行上门服务获客户点赞》、《工行赤壁支行贴心服务有温度》为题，先后报道了咸宁工行人为残障客户提供按需无障碍服务的事迹。

而这只是工行咸宁分行践行开展“为客户办实事”实践活动的一个生动缩影。据统计，今年前10个月，该行仅累计为残疾客户开展上门服务就达100余人次。（ 徐春梅  肖满诗）