赤壁市政务服务和大数据管理局：多措并举 切实做好“12345”热线整合承接工作

市政务服务和大数据管理局多措并举，切实做好“12345”热线整合承接工作，着力提升12345政务服务便民热线办理工作效率，确保热线工作规范高效运转。

12345政务服务便民热线是企业和群众反映问题建议、促进政府科学决策、提高政府利企便民服务水平的重要渠道。市政务服务和大数据管理局认真领会《湖北省进一步优化政务服务便民热线工作方案》《咸宁市政务服务便民热线整合提升实施方案》文件精神，对照目标要求，坚持问题导向，强化措施，初步制定《赤壁市12345政务服务便民热线处办工作方案》，确保承接政务服务便民热线整合工作落到实处。

如何让“12345”成为群众身边的贴心服务热线？市政务服务和大数据管理局按照咸宁市印发《关于进一步提升市12345公共服务热线处办质效工作的通知》要求，加强学习，完善业务标准，优化工作流程，以规范的回复倒逼规范的处办，将政务服务便民热线工作机制固定化、流程化、常态化，整体提升热线服务质量和水平。

为提高热线诉求办理成效，更好地发挥热线作用。市政务服务和大数据管理局认真总结工作经验，将12345热线成立以来的工单处办情况、上级通报文件、重要会议精神及该局召开相关协调会的重点工作情况进行了归纳汇总，形成了完整的经验库，为热线工作人员尽快掌握相关精神，做好处办工作提供基础支撑，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

赤壁市“12345”政务服务便民热线启用两年以来，累计共受理分派12345公共服务热线诉求10924件，按时签收率100%，办结率100%，得到了广大群众和社会各界的好评。（冯朝）