创建优化营商环境先行区|厦铺镇：便民服务热情上线

“袁大爷，您要咨询低保业务吗，办理低保，您得提前准备书面申请，一寸免冠照片，户口簿、身份证、残疾证和银行账户复印件等资料，一式两本，到民政窗口会有工作人员帮您填表”。12月23日，厦铺镇便民服务大厅民政窗口工作人员陈丽琴热情接待前来办理业务的袁献民大爷。

为优化营商环境，进一步落实“放管服”改革。厦铺镇秉承“为民服务、帮民致富、促进和谐”的理念，建立健全便民服务体系，建设优质服务大厅，解决服务群众“最后一公里”的问题。

只要老百姓一进入厦铺镇便民服务大厅，就会有工作人员主动上前帮助办理业务，按照“一站式服务要求”，将各部门统一整合，规范便民服务窗口，优化配强窗口工作人员，为群众提供咨询、引导、协办、陪办等服务。

在服务大厅内，各位工作人员各司其职，有的在耐心为群众讲解APP操作规则，有的在耐心接听群众咨询热线，细心为群众讲解相关业务办理流程；厦铺镇全面实行首问负责、一次性告知、限时办结等相关制度，实现“一窗办、一网办、简化办、马上办”和“最多跑一次”服务模式，最大限度让企业、群众“少跑腿、办成事、不添堵”。

一直以来厦铺镇坚持以群众满意度提升为标准，定期对服务大厅工作人员开展政策及业务能力培训，做到咨询回答一口清、审核材料一手清、办结证件一站清，切实转变工作作风，提高为民服务意识，强化为民工作能力，并设立意见反馈箱和群众热线电话，及时收集和反馈群众意见建议，以更高更好地标准服务群众。（通讯员  徐芳）