2021年荆州市消费者投诉11136件 同比上涨40％

荆州新闻网消息（记者陈明阳）2021年全年，全市12315系统共处理消费者诉求48878件，其中投诉11136件，具体投诉集中在哪几类，涉及哪几个领域的投诉比较集中？

2021年度，12315平台共接到投诉11136件，较上一年增加3228件，其中商品类投诉比重最大，占投诉总量的百分之60以上，服务类投诉位居第二，服务类投诉中教育培训服务类占比较高，这也与2021年实施双减政策以来相关教育培训的查处力度明显加大有关。

荆州市消费者权益保护中心工作人员田宪：“2021年，荆州12315受理教育培训类投诉举报825件，同比增478件，增幅137.75％，主要是部分网络教育培训机构以网络、电话，过度包装服务内容，以助“网店运营”“直播增流”等为噱头，虚假宣传，欺骗，误导消费者，二是培训内容，培训水平参差不齐，课程安排，授课质量难以达到约定效果，三是部分网络教育培训机构引入第三方贷款机构，诱导消费者办理培训贷款，并收取高额手续费、违约金。”

在服务类投诉中，餐饮住宿服务类投诉达到861件，位居服务类投诉榜首，其中酒店住宿服务投诉302件，比上一年增加一倍。部分酒店在节假日私自抬高房价，甚至达到平时的2至3倍是引发消费者投诉的主要原因。

春节也是酒店消费的旺季之一，市消费者委员会提醒市民入住酒店要提前了解价格，遇到不合理的情况拨打12315进行投诉。另外，春节期间商场、超市、旅行社、电商平台等纷纷推出各种各样的优惠活动，消费者要警惕不法商家低价销售假冒伪劣产品的情况。挑选年货时，要查看商品合格证，在确保来源正规的情况下再食用。

编辑： 刘荣