这个退役女特警不简单，弃商当社区书记，让村改居社区焕然一新

长源社区用春联宣传反电诈。 长江日报记者万凌 摄

长江日报大武汉客户端1月29日讯（记者万凌 通讯员张军 詹鸥） “揭秘2022年春节反诈公式大全，骗子诈骗套路都藏在里面哟！快来围观！”1月29日清晨，硚口区长丰街道长源社区党委书记刘茹准时在微信朋友圈发了8条动态，包括当天的天气、重要新闻和社区通知。随后，她带领社区网格员来到长丰城小区1期慰问空巢独居老人，提醒老人捂好“钱袋子”。中午，刘茹又带队走访商户检查消防器材，下午继续部署春节期间的工作。

大眼睛、娃娃脸的刘茹说话轻言细语，认识她的人却说这个社区书记不简单。

退役女特警跳离商海甘当志愿者

2011年，硚口区长丰街正式启动5个城中村改造，其中长丰村改造后成立长源丰泰实业有限公司和长源社区居委会，昔日的鱼塘和菜地上数十栋还建房拔地而起。

今年37岁的刘茹是土生土长的长丰村人，从武汉市第四中学毕业后，她作为体育特长生被特招入伍，在武警四川总队女子特警队服役五年，并在部队加入中国共产党。

从部队退役后，刘茹与朋友合伙做过生意，“干得还不错”。2017年，因为合伙人撤资，加上孩子刚上小学，刘茹结束了生意，回到长丰村照顾家人。

“她很热心小区公益，是4个业主群的群主。”长丰街道干部说，刘茹在群众中很有号召力，解决了居民与物业之间的不少矛盾。

刘茹坦言，当时长丰城1期刚刚交付，前期物业是村改制企业聘请的，安排了很多没有相关工作经验的原村民上岗，导致物业服务不到位。最突出的问题就是楼顶的水箱长期藏污纳垢，业主意见很大，物业却束手无策。

刘茹看不过眼，主动找到物业公司负责人，指出村改制后业主和物业之间是购买服务的合同关系，不再是同村村民的熟人关系，做事情要依法依规，不能和稀泥。

在刘茹的建议和督促下，物业公司对小区水箱漏水、绿化面积不够、环境卫生死角等问题进行逐一整改，小区面貌大为改观，物业投诉率明显降低。“刘茹有本事，能为我们争取合法权益，有问题就找她！”长丰城小区的居民信任刘茹，街道也发现她是个做群众工作的好苗子，便推荐她到社区工作。

“兵支书”带队伍、管社区先立规矩再讲人情

刘茹介绍，长源社区辖8个小区，有还建房、商品房、待拆迁民房、汽配城、写字楼、大学生公寓，现有8000余户，约10000人，其中流动人口占三成。2020年7月，她从其他社区调到家门口的长源社区。

“管理这么大一个村改居社区难不难？肯定难！但是军人退役不褪色，共产党员更要迎难而上！”刘茹说，好多居民都是看着她长大的，人情在所难免，所以她当“村支书”首先得立规矩。

据了解，前期社区、物业和居民代表通过三方联动收集到小区治理的20个问题，社区据此列出20个服务项目，并组建了10个红色志愿者服务小组，每周五组织10支队伍进行三方联动品质检查，项目分解成50条标准，按周考核打分评定绩效。物业每月给做得好的服务小组发奖，由此提高了志愿者的积极性。

带社区两委队伍，刘茹也是半军事化管理。“从我做起，办公桌上没有家人合影、装饰摆件等私人物品，网格底册必须随时更新，每周至少打一次电话、上一次门核对租户信息。”刘茹说，正是因为提前摸清了人口信息，一旦住户发生突发情况，她才能第一时间赶到现场处理，不需要再跟网格员了解基本信息。

长源社区委员张伟艳告诉记者，每天他们不是等着居民来找，而是主动下到网格里巡逻发现问题，有任何异常情况都及时发到网格群里，对居民有用的信息也会发到群里。

“我每天起床后的第一件事就是看刘茹的朋友圈，把当天的天气情况和重大新闻发到网格群里。这样一来，居民觉得网格员就在他们身边，有事情可以随时跟我们讲。”张伟艳说。

社区里不少年轻的主妇想就近找工作，还有一批上了年纪的居民想做事却没有一技之长。“人不能坐吃山空”，刘茹看在眼里记在心里。

雨雪天刘茹慰问社区高龄老人。 本人供图

“刘姐总是鼓励我多学习专业知识提升自己。”居民熊欣说，她经常参加社区志愿服务，受刘茹影响，她想考社区网格员却落选了，后来刘茹推荐她到小区里的一所公立幼儿园上班，现在生活过得非常充实。

“一根针”发动群众、整合资源促进基层自治

在长源社区有自管组、志愿者服务队、党员先锋队、社工组织、文艺团队和红领巾宣传小分队，覆盖不同年龄层次的居民。

“只要你真心实意地帮居民解决合理诉求，他们就会支持配合你，还能当好帮手。”刘茹骄傲地告诉记者，长源社区的志愿者主动参与公共事务，经常给物业和社区提意见和建议，通过三方联席会解决了不少棘手问题。

长丰城1期的居民陈祖光说，2017年他刚搬进来时，小区环境不尽如人意，尤其是11部电梯不同程度地发生故障，业主代表与物业经过多次商谈，物业终于答应更换电梯维保公司，此后电梯再也没有坏过。

渐渐地，陈祖光也成了社区志愿者。去年夏天，17栋的两部水箱被堵，他半夜爬上去督促物业清洗水箱，解决了上百户居民的生活问题。“这两年，小区的环境卫生、治安状况明显好多了。”

长丰城2期的居民李环仙是位老党员，曾在长丰村干了30多年妇联主任，谁家几口人她一清二楚。现在，但凡碰到邻里纠纷、家庭矛盾，刘茹就请李环仙出面调解。

“党员志愿者是社区党组织与群众之间的桥梁，发挥好他们的纽带作用，基层自治才会朝着正确的方向开展。”刘茹说。

除了发动群众参与社区治理，刘茹还善于向共建单位借力。据长源社区民警夏青介绍，2019年，长丰城1期、2期开始安装智慧门禁和防高空抛物的摄像头，此后小区里偷盗案件和高空抛物事件的发生率明显降低，但是由于老年人喜欢投资理财、防范意识又比较薄弱，长源社区的电信诈骗案件频发。

春节前夕，长源社区对志愿者进行反电诈宣传教育。 长江日报记者万凌 摄

为了让居民过一个欢乐祥和的春节，本月25日，刘茹邀请长丰街派出所民警对部分居民代表进行反电诈宣传教育，通过志愿者开展入户宣传。社区工作人员也在十余个快递站点摆放反电诈宣传展板，并协调快递站点的工作人员在每个包裹上盖章，提醒居民防范电信诈骗。

长源社区协调快递站点工作人员在包裹上盖章提醒居民反电诈。 长江日报记者万凌 摄

“上面千条线，下面一根针。干好群众工作，还是要靠党组织将各方力量汇聚到一起，我愿意当好那根针。”刘茹告诉记者，她计划今年在小区楼栋里安装防止电动车上楼的梯控系统，定期邀请应急救援队到社区普及宣传消防应急知识，这些都需要各级部门支持。