雪天外卖订单暴增，武汉人超体谅：“订单慢慢送”

长江日报大武汉客户端2月7日讯（记者张珺 章胜）开工第一天，武汉迎来大雪，外卖订单暴增。各平台第一时间启动应急相应机制，保障骑士安全，并温暖提醒这些雪中送货的外卖小哥“订单慢慢送”。

2月7日中午，饿了么武汉物流经理阮康告诉长江日报记者，在大雪天气，饿了么增加了骑士配送时间，同时取消超时、差评等考核，让骑士放心配送。

“今天全城都爆单了！尤其是光谷片区，单量较前一日增长了近30%。”光谷一名饿了么外卖站点配送经理方先生介绍，“上午10时40分开始，订单就像室外的雪花一样，来个不停。”

在汉口火车站附近跑单的饿了么外卖骑手张宝剑，除了大年初二陪来武汉的父亲休息了一天，他一直都在武汉坚守岗位。

“天气越差，我们的订单就越多。”张宝剑说，今天第一天上班，再加上下大雪，爆单是常态。下雪路滑，送单会慢一点，但“很多用户都非常体谅，不会一直催促。”截至下午3时，张宝剑已经送了80多单了，没有一单差评。

长江日报记者从饿了么了解到，武汉市区今天的订单量相比春节期间增长三倍，由于订单激增、雨雪天气造成道路湿滑，订单的配送时间预估会相应有所延长。

阮康介绍，由于提前预判到了可能出现的恶劣天气和爆单状况，平台一方面增加骑手的配送时间，取消超时、差评等考核，让骑手安心配送；另一方面要求各站点检查防寒物资、车辆电池等情况，尤其是天寒地滑，注意骑手骑车安全。并且在部分站点和爱心驿站，给骑手备好姜汤驱寒。

与饿了么平台一样，在美团方面，骑手的安全和防寒后勤保障同样放在首位。

2月7日上午，长江日报记者从美团了解到，为了应对本轮武汉降雪，美团外卖已启动特殊天气应急机制。由于今天是节后开工第一天，加上雪天，美团武汉整体的外卖订单同比昨日预计上涨50%以上。

为了保障骑手的配送安全和用户的用餐体验，美团平台在大雪来临之前已经向全城骑手发送了天气预警和雪天行驶安全提示。目前，美团平台已根据天气及道路状况，调整了配送范围、延长配送时长。同时，美团平台还为骑手们开启了“特殊天气异常订单保护机制”：对于因大雪天气产生的超时、取消单等异常订单，平台将予以免责剔除。为了让骑手们获得更多收入，美团还为骑手们开启了天气补贴等。

同时，今天美团外卖各个站点也给骑手们准备了姜汤、热食，让骑手可以随时回站点休息、补充能量。除冬季补贴与防寒物资，美团每个配送站点还有专门的健康服务专区，配备有冻疮膏、感冒药、板蓝根等防寒药品。