病房中的贴心服务 锦旗下的招行温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员马轲）招商银行武汉分行秉承“因您而变”的服务理念，坚持以客户为中心。近日，招商银行武汉分行首义支行收到客户王先生赠送的锦旗，用以感谢招商银行“细心，耐心，热心”的专业优质服务。鲜红的旗帜上印着 “情系客户办实事，热情服务暖人心”十四个大字，体现了客户对招商银行业务能力和服务态度的高度认可，架起了招商银行与客户间的虹桥。

近日，一中年男子来到首义支行柜台，柜台员工黄霁翔和往常一样热情询问客户需要办理的业务。只见男子紧攥手中的红色绸布，激动地说：“你不记得我啦？谢谢你们贴心周到的服务，我父亲还在住院不方便过来，我这次是特意替他送锦旗对你们表示感谢的！”原来这位正是上周帮其父亲王某办理“存单代办挂失解挂”业务的王先生。柜面主管马轲接过锦旗与王先生交流起来，询问老人的近况并前往看望，这已是第二次踏入这位老人的病房。

时间追溯到2021年12月6日上午，当时客户王先生来到网点柜台，焦急地表示自己父亲王某名下有一张整存整取存单需要支取但不慎遗失，目前父亲病重住院急需用钱，如果再交不上住院费，则没办法继续接受治疗。根据医院诊断结果，客户王某患有短暂性脑缺血、脑萎缩等病症，近期无法出院办理解挂业务。在得知这是一笔救命钱后，首义支行运营主管王喆积极响应，在合乎规定的前提下，立即联系网点外拓主管许恒针对这一情况启动特殊应急方案。结合客户提供的相应证明材料及业务诉求，网点在完成审批的第一时间，安排专员到医院上门对客户情况进行核实。许恒、马轲两位支行主管现场与客户沟通核实，确认委托授权意愿真实，高效完成上门工作。

上门核实工作完成后，客户家人王先生来到首义支行柜台，支行运营全体员工积极配合工作，全程快捷、高效，顺利将该笔住院费取出。王先生对招商银行“以客户为中心，为群众办实事，因客户而变”的暖心服务表示认可，并向所有网点工作人员表达了最诚挚谢意。

锦旗背后的故事不过是招行人日常服务客户的一个缩影。“招商银行，因您而变”是招商银行武汉分行运营人时刻践行着的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动，用点滴服务温暖每一位客户。一面锦旗既是肯定，也是鞭策，在严守底线的同时，招商银行始终坚持以客户为中心，持之以恒为客户提供便捷、高效、暖心的服务。

客户王先生赠送招商银行武汉分行首义支行的锦旗。通讯员供图