崇阳县税务局全方位保障首月大征期平稳运行

1月7日10点32分，湖北霓虹置业有限公司成功缴纳第一笔国有土地使用权出让收入及保证金共计150万元；1月7日11点02分，崇阳文昌印务股份有限公司成功办理制造业高新技术企业2021年前三季度城镇土地使用税退税共计75003.75元……1月征期，面临税费申报业务量增大、税费政策调整造成多个系统版本升级、国有土地使用权出让收入、矿产资源专项收入划转等诸多因素，办税负荷承载能力面临严峻挑战。为应对办税高峰，崇阳县税务局办税服务厅全面发力，确保2022年工作有序开展、平稳运行。

倡导“深保障”，“风险可控”入厅办税更放心。严格落实领导值班、运维团队和专家团队值守、预约服务、延时服务、一次性告知等制度，科学合理制定错峰办税计划，缓解系统和大厅办税缴费压力。每天检查爱心医药箱、爱心雨伞等便民设施，保证物资充足、设备完整。全面宣传、拓展“非接触式”办税缴费服务，最大程度避免人员聚集，让办税缴费高效更安全。每早准时召开晨会，对前一日各窗口的业务量、办理时间、效率、服务等进行点评分析，对当天工作进行预判和安排，确保工作有序，高效运行。

提倡“全体学”，“业务骨干”护航办税更安心。强化办税服务厅工作人员人员业务技能培训，针对国有土地使用权出让收入、矿产资源专项收入划转、税费政策调整等业务多次组织全员培训，开展集中学习。重点加强申报表的填写、金三操作、电子税务局操作、政策重难点等方面的学习，进一步提升一线人员业务水平和操作能力，为大征期业务办理奠定扎实业务基础。

鼓励“自助办”，“自助办税”细心辅导更省心。针对邮政网点暂停办理业务，及时抽调三名新进公务员增员导税团队，引导、辅导纳税人在“楚税通”开具增值税普通发票。针对近期纳税人税费申报集中可能出现的优惠政策享受不正确、各类税费申报表填报有误等常见问题，借助多种方式为纳税人在线指导，帮助纳税人解决实际问题。在“门口”分流区设置专人主动问需，对纳税人所需办理业务进行甄别和资料初审，有效分流；在自助办税区安排多人进行辅导，根据每位纳税人的具体情况，提供定制辅导，为纳税人解决申报缴费难题。

兜底“线下办”，“办税专窗”全程办税更暖心。在办税服务厅设立国有土地使用权出让收入、矿产资源专项收入申报专窗、个人所得税汇算清缴专窗、清税注销专窗及“优惠政策落实咨询服务岗”，配备业务骨干，对外进行宣传辅导和业务受理，有效提高办税服务质效。另外，针对需要照顾的特殊弱势群体，办税服务厅还专设爱心专窗，为他们提供全程一对一的热情服务。（樊梦娜、刘智利）