组团旅游被分包引发“嘴仗”，游客要退款，店家要道歉

长江日报大武汉客户端2月14日讯（记者夏晶 通讯员张灵）2021年3月，在老年大学班相识的夏女士、王女士等6人相约至海南西沙游玩。夏女士在某旅行社预定了6人小团的西沙游轮行程，每人预交2000元，共计1.2万元。

两个月后，王女士等3人到某旅行社门市部签订合同时，发现上面盖的是另一家旅行社公章，遂拒签并要求退还3人的预交款共计6000元。

某旅行社对此解释称，6人团队行程分为两部分，游轮行程部分由另一家旅行社负责，并与游客签合同；他们负责出行、住宿部分，每人预交的2000元为代订机票、三亚酒店的费用，故不能退款。

双方争执不下，区文化旅游主管部门接投诉多次协调未果，于去年年底将该案委托武昌区旅游纠纷人民调解委员会调解。

受理纠纷后，调解员彭红发现该案调解的关键在于某旅行社是否存在欺诈行为。旅游合同分包价旅游合同和代办旅游合同两种。

在这起纠纷中，某旅行社在行程安排、支付等方面并无欺瞒，但没说明包价旅游合同和代办旅游合同的区别，导致王女士等人认为应由某旅行社负责全部行程，从而对与另一家旅行社签合同产生疑虑，这一点存在瑕疵，但不能认定是欺诈。

据某旅行社负责人称，他们收到夏女士等6位游客共1.2万元预交款后，工作人员和6人建了微信群，按照游客的需要确定的行程日期、游轮舱位预订、往返机票、入住酒店等等安排，一一在群内通知，且在收费后注明了2000元是定金，具体将用于以上支出，不去不退。

据民法典第586条规定：定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。因此，该案2000元的“定金”应分为两部分，不超过20%的部分，某旅行社可继续主张“不去不退”，剩下的80%要看具体情形。

调解员指出“出票不退”是某旅行社与航空公司之间约定的违约责任，不能让游客来承受损失。

某旅行社则表示，王女士等人曾在门市部随意拍摄、并称其旅行社是“黑店”，引来过往顾客围观，之后又找人来门市部要退款，使其商誉受损，要想退款，王女士等人必须公开道歉。

2022年2月14日，长江日报记者获悉，经调解，双方达成协议，某旅行社代3人向航空公司、三亚酒店支付的不可退还的费用损失，共计6000元，由某旅行社承担90%、王女士等3人承担10%，即旅行社退还王女士等3人5400元。王女士等人则当场向某旅行社道歉。