户籍和身份证上没有“蔡甸”二字，“新蔡甸人”怎么享受免费游花博汇？

长江日报大武汉客户端2月24日讯（记者尹勤兵）户口从本市其他城区迁入蔡甸区后，身份证未更换，个人户籍卡上也没有“蔡甸”两个关键字，日前，针对武汉部分新蔡甸人在网上预约免费游览区内景点“碰壁”一事，蔡甸区有关部门给出具体解决方案。

“我籍贯是武汉洪山区的，后来住汉阳，两年前买房户口迁到了蔡甸，我想通过‘游卡汇’小程序申领蔡甸智慧旅游一卡通，却屡次提示失败……”家住武汉沌口丽水天成小区的胡女士说，2年前，她的户口从汉阳区迁移到了小区所在“武汉蔡甸区硃山湖大道205号”。

不过，这个含有“蔡甸”两字的户籍地址，仅出现在户主丈夫户籍本首页，具体到她的常住人口登记卡上，写的则是由汉阳区迁入本址（出生地和籍贯都是洪山区）。此外，因为她在汉阳申领的身份证，至今仍在有效期，故至今仍未更换，上面也没有“蔡甸”字样。

听说只要是蔡甸区的户口，就可以申领免费旅游年卡，免费游览花博汇、野生动物园、消泗万亩油菜花海等八大旅游景点。胡女士透露，得知此消息后大约2个月前，她就开始通过“游卡汇”小程序，上传个人身份证和户籍卡，但每次都被提示她户口不在蔡甸，不符合申领条件。

胡女士在沌口一家企业上班。其称类似她这种情况，户口后迁入蔡甸，身份证上的地址又一时间未能改过来的同事还有不少，大家都遇到了申领免费旅游年卡失败的情况。大家都想知道，遇到这种情况应该怎么办？