她力量｜红安交警大队车辆管理中队指导员陈艳华：20多年零投诉

工作中的陈艳华。通讯员 供图

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员刘刚）没有轰轰烈烈的事迹，没有惊天动地的壮举，她只是一名普通的女交警，默默奉献，服务群众，实现了20多年零投诉、零违纪的目标。

她，就是交警大队车辆管理中队指导员——陈艳华。

服务群众无小事

车辆管理中队是公安交警服务群众的窗口单位。20多年来，陈艳华始终秉承“服务群众无小事”的理念，寓爱于服务之中，全面提升服务质量。

2019年10月，一位常年在外做生意的装饰公司老板陈先生因交通违章不慎受到了驾驶证记满十二分的处罚，只得到交管大队参加为期7天的满分学习。

可是，刚学了3天，因忙于生意，陈先生没有完成学业就辍学赴外，直到10月下旬回家，才再次来红安车管所参加驾驶人满分教育培训。考虑到他长年在外做生意不容易，陈艳华不计“前嫌”，同意他继续参加教育培训。

真诚服务收获锦旗。通讯员 供图

然而，陈先生再次“逃学”。11月2日上午，陈艳华在确认其家里情况特殊后，没有批评他，而是继续提醒学员要遵守学习纪律，按时完成学业……为表示谢意，事后，陈先生为她送上了一面绣有“真诚服务，尽职尽责”的锦旗赠送给他。

对因驾驶证被扣12分到交警大队补课的学员，陈艳华经常不厌其烦，在严格学习纪律的同时，告诫学员要遵章守法，养成习惯，叮嘱他们如何参与科目一考试，需要带齐哪些资料，避免因为资料不齐而影响考试。正是因为她的“婆婆嘴”，耐心细致地讲解，赢得了群众的广泛赞誉。

绿色通道解民忧

在深化“放管服”改革，优化营商环境大背景下，如何让车管业务更加便民高效，更好践行“我为群众办实事”主题实践活动，这是摆在车管所面前的一道难题。

去年4月下旬，红安几家出租车公司购置共113台新出租车陆续抵达红安县。为确保新购置的出租车能够在“五一”期间投入运营，公司负责人找到了陈艳华。

由于红安无法办理选号业务，陈艳华积极争取领导支持，与市公安局交警支队查验负责人和业务管理人员联系，从相关政策到具体办理流程等方面进行对接，开展绿色通道特事特办。

随后，陈艳华带领车管所民辅警加班加点，仅用了4天时间就对113台出租车一条龙地办理验车新车注册登记、号牌发放等业务，保证了出租车司机“五一”顺利运营。

“流动警务”进山村

2021年3月2日上午8时许，位于金沙小区的县公安局交警大队车辆管理中队门前，一个年约70多岁的婆婆大声嚷叫着，执意要给陈艳华送鸡蛋，表示“儿子的一点心意”。

原来，婆婆来自边远山区的乡下农村，去年春节期间，儿子买了一辆摩托车，逾期未办牌照上路被查，刚过完年，就外出务工。务工期间，他曾致电车辆管理中队，询问申领牌照业务，没有想到，陈艳华带着民警进村入户，上门服务，解了他的“心结”。为此，他多次致电给乡下的母亲，要“给陈警官表示谢意！”

红安是山区小县。为规范电动摩托车、电动轻便摩托车的管理，自2021年起，在陈艳华的建议下，交警部门在县城设立3个办牌办证便民服务点的同时，抽调专人赴全县12个乡镇开展办证上门服务，推动“流动警务”进山村，最大限度地便民利民。

为做实电动摩托车、电动轻便摩托车前端管理，有效避免无牌车辆上路行驶，陈艳华赶紧请示支队领导同意，把红安县城部分摩托车车行作为便民登记服务点，专门为群众办理电动摩托车和电动轻便摩托车的上牌业务，做到“购买即上牌”。群众买完新车，即可上牌上路，避免群众排队选号跑“冤枉路”。

这就是陈艳华，20多年坚守在服务群众一线，擦亮窗口，一路芳华。