湖北省市场监管局“五大举措”同步发力 打造放心舒心消费环境

荆楚网（湖北日报网）讯（记者张茜 通讯员董法文）近日，记者从湖北省市场监督管理局（以下简称“省市场监管局”）获悉，为营造放心舒心消费环境，省市场监管局积极开展“3·15国际消费者权益日”纪念活动，深入开展“放心舒心消费在湖北”活动，不断优化放心舒心消费环境，消费者满意度、安全感、获得感、幸福感持续提升。

聚焦突出问题 全面推行放心消费创建活动

“放心消费在湖北”活动已连续3年写入省政府工作报告，三年来，省市场监管部门围绕人民群众日常生活“衣食住行游购娱”等消费领域，聚焦消费者反映突出的问题，实施“靶向式”治理，以点带面，示范引领，在全省全面推行放心消费创建活动。同时，为进一步完善放心消费创建标准体系，省市场监管局联合湖北省标准化与质量研究院，研究制定了《放心消费单位创建指南》湖北省地方标准，明确了放心消费单位的创建范围、原则、条件、内容、流程、评价验收、结果运用、跟踪管理等要求，为规范推进创建工作提供了标准支撑。近日，省市场监管局对2021年底各市州上报的50余家创建单位进行了评价验收，决定授予武汉国际广场购物中心等52家单位为湖北省2021年度放心消费创建示范单位，目前正在进行社会公示。

民生领域强监管 稳住每一份菜价

为做好疫情防控和保供稳价工作，省市场监管局建立大型商超、医药流通企业价格采集机制，每日汇总分析价格督察检查情况，紧盯少数药店在售卖防疫物资中存在明码标价不规范、虚假折扣促销等价格违法行为和少数生鲜门店、集贸市场肉、蛋价格波动较大等问题，要求各地聚焦肉、蛋、鱼等重点品种，小药店、生鲜小门店、城乡结合部集贸市场等重点区域，电商平台、社区，特别是封控小区团购平台等重点环节，加大巡查力度和监管频次，依法从严打击各类价格违法行为，并及时予以公开曝光。据不完全统计，疫情期间，全省市场监管部门共出动执法人员16076人次，检查农贸市场、商超、水果市场（店）、个体经营户等各类市场经营主体25563家次，检查药店2027家，在商超、农贸市场等经营场地发放《市场价格行为监督警示书》22000余份，与经营者签定疫情防控和保供稳价承诺书1382份。

铁拳行动 让假冒伪劣无处遁行

推广使用全省产品质量监管信息系统，强化防疫物资、电线电缆“联查联打联治”、儿童学生用品安全守护等系列专项整治行动，全省开展产品质量监督抽查1.69万批次，合格率94.4%。建立风险监测与预警管理体系，开展风险监测13类产品315批次，“巡回问诊”帮扶企业1938家，出具质量问题“诊断书”817份。全年完成新疆棉花公证检验任务量超过75万吨，占全疆任务量60%，位列全国第一。强力开展民生领域案件查办“铁拳”行动，持续开展假冒侵权、打击传销、“网剑”、扫黑除恶等专项执法行动，曝光典型案例10批69件。落实教育“双减”政策，加强校外培训合同整治，强化广告导向监管和专项整治，3起广告案件列为总局典型案例。完善行刑衔接机制，与公安部门联手查获团伙制售假酒特大窝案，捣毁制假售假窝点14处，现场查获假酒价值超500万元。全省系统查处违法案件2.4万件，案值8.73亿元。

诉求信息转案件线索 精准打击违法行为

以“12315”大数据平台为“风向标”，依据消费投诉的焦点和热点问题，进一步加强行政调解与行政执法衔接，提升行政保护效能，为促进消费纠纷多元化解、经营者侵权违法行为的及时查处提供制度支撑。目前，“诉转案”工作机制实施范围已覆盖食品、药品、服装、专用汽车等商品以及汽车维修、美容健身、餐饮服务等服务领域，增强了打击侵权违法行为的广泛性、精准性、有效性。2021年，全省系统消费诉求转案件线索1264件，立案查处1093件，案值1843.1万元。

无理由退货 消费维权在身边

推行线下实体店无理由退货承诺活动，制定我省首个“线下实体店无理由退货服务导则”。以全省首批7家商业龙头、17家名优品牌企业和710家实体门店公开承诺为引领，集中力量推动“承诺月”宣传活动。截至目前，全省已有2700余家线下企业参与无理由退货承诺活动，并逐步向商超零售、酒店餐饮、通讯服务、卫浴家装等老百姓日常生活需要的多个行业和领域延伸。同时，大力推进消费维权服务站建设，方便消费者就近维权，全省共建各类消费维权服务站3700余家，消费教育基地130余家，全省15189户商家入驻“湖北3.15消费投诉线上和解”平台，1237户商家入驻ODR（消费纠纷线上化解机制）企业平台。