收货评价给5星可获“返利卡”，网购评价圈套引发维权难题

长江日报大武汉客户端3月15日讯（见习记者秦璟 通讯员祁斌） “我按照商家给的返利卡上的提示确认收货，后来发现商品有质量问题，商家却已经不愿意退换货了，这该如何维权？”15日，汉阳新五里社区居民张先生把这个问题带进一个特殊直播间。

当天，汉阳区洲头街道新五里社区开展“3·15国际消费者维权日”线上宣传、咨询活动，邀请湖北菲特律师事务所律师谢伟朋以直播的形式为居民解答线上消费过程中遇到的各类问题。

居民通过发送弹幕不断提问。 通讯员祁斌 供图

张先生说，一个月前，他在网上购买了一双运动鞋，收到鞋后，张先生根据鞋盒内附带的“返利卡”提示，确认收货并晒图给出了5星好评。七天后的一个雨天，张先生第一次穿鞋出门时发现鞋子漏水，认为鞋子有质量问题，即与商家联系申请退货，商家却表示张先生此前已确认鞋子没有质量问题，不予退货。

谢伟朋正在通过直播的方式为居民解答问题。 通讯员祁斌 摄

“由于已经过了七天无理由退换期，而且没有留下相关证据，您这种情况想要维权已十分困难。”谢伟朋表示，张先生遇到的问题很典型，部分商家通过“返利卡”引导消费者尽早确认收货，很容易导致消费者忽视产品可能存在的质量问题，居民应了解一些基本的法律知识，对此提高警惕。对此，谢伟朋向居民建议在购物消费时存好发票、截图等购买凭证，并及时检查商品质量，最好在七天之内申请退款。

新五里社区“3·15国际消费者维权日”线上宣传、咨询活动现场。 通讯员祁斌 摄

据了解，此次线上法律咨询活动吸引了上百位居民参与，新五里社区党委书记定曹丽表示，社区将继续整合辖区资源，在各阵地功能室中采取“直播互动+网络宣传”的方式开展线上活动，借助网络的力量继续为群众办实事、办好事。

“通过这次线上活动，我学到了不少实用的消费维权法律知识，吃一堑长一智，希望社区能经常开展类似的线上交流活动。”张先生说。