市市场监管局、消协负责人做客直播间为网友答疑 买盲盒别盲目，也可“七天无理由退货”

维护消费者权益，共促消费公平。3月15日上午，武汉市市场监督管理局党组成员、总工程师陈曦携相关部门负责人来到长江日报大武汉客户端直播间，围绕“国际消费者权益日”主题与网友交流互动。

拆盲盒消费适用于“7天无理由退货”吗？汽车、家装、海景房等大宗消费维权难，能否给出消费警示……直播活动吸引大量网友参与，不少网友在互动页面留言，讲述自己在日常消费过程中遇到的维权难题。

在回答网友提问的同时，市消协投诉部主任汪加志、湖北万泽律师事务所陈燕雄现场普及法律知识，增强消费者合法维权的意识与手段。

陈曦介绍，2021年全年，市场监管部门强化行政指导，狠抓网络集中促销关键时段的重点领域监管，并组织开展产品“你点我检”专项抽检200批次等活动。2021年全年，市场监管部门共接收群众各类诉求454723件，按期办结率100%，为消费者挽回经济损失3400余万元，消费者满意率达98.73%。

话题1

开盲盒，也适用“7天无理由退货”

近几年来，盲盒受到年轻人的热捧，成为一种流行趋势。但也有人沉迷于拆盲盒，没拆出惊喜，拆出了一地鸡毛——钱花了，却遭遇消费侵权事件，给自己添了堵。

拆盲盒到底是出于什么样的心理？盲盒目前是否变成了消费“盲区”？盲盒是否适用于“七天无理由退货”？互动活动，专业人士一一给出解答。

网友：拆盲盒消费适用于“7天无理由退货”吗？

湖北万泽律师事务所律师陈燕雄：根据消费者权益保护法规定，如果在国家认可的正规购物网站上购买盲盒，是适用于“7天无理由退货”的。同时，根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》的解释，消费者购买的盲盒，即使是拆开了，但只要不影响销售，也是可以“7天无理由退货”的。

市消协投诉部主任汪加志：部分直播带货、微商等由于没有实名登记，消费者有时会遭遇维权难的问题。因此，切记消费时留下凭证，并且通过第三方支付平台来付款，以达到留痕目的。

网友：不少年轻人执着于购买盲盒，一拆就停不下来，背后隐藏着什么心理？

国家二级心理咨询师袁泉：激素水平的变化让年轻人在行为上更冲动，更注重短期利益，尝试更多新奇刺激的事物，容易有成瘾的行为，这跟年龄有相关性。此外，年轻人会更渴望得到同龄人的认同——如果身边很多人都在玩盲盒，那自己也会加入从而得到同伴的认可。

在物质丰富的情况下，人更渴望满足心灵的需求。现在的年轻人没有物质的匮乏感，更想满足的是一种情绪上的快感，开盲盒的意外会带来这种快乐。开盲盒在老一代人的眼中可能会不认同和不理解，但年轻人反而因此感觉这件事非常有趣。

网友：未成年人购买盲盒，费用可以追回吗？

市消协投诉部主任汪加志：市消协曾接到过一例投诉，有个11岁的小学生一次性拆了20多个盲盒，总感觉盲盒中有他需要的东西，但是花了几千块钱，也没拆到他想要的那款。孩子父母知道后非常生气，要求维权。因为涉及未成年人，工作人员与商家进行协商沟通后，将费用追回。

湖北万泽律师事务所律师陈燕雄：8岁以下的未成年人为无民事行为能力人，消费行为必须由监护人代理实施；如果未成年人年满8岁，有了一定的民事行为能力，属于限制民事行为能力人。但如果拆盲盒的金额明显过高，由法院或者其他权威部门认定明显超出了未成年人的认知能力，那么这个买卖行为是需要未成年人的监护人追认的。

网友：一些小学周边的文具店里售卖盲盒，能纳入管理吗？

市消协投诉部主任汪加志：小学周边的文具店是不允许售卖危险品等可能影响未成年人身心健康的商品的。对于盲盒的售卖没有明确规定，但出于保护未成年人的目的，一旦有家长投诉，辖区的市场监管部门也会对商家进行清理查处，并规范商家的行为。我们也提醒未成年人的监护人应该积极教育引导他们，避开消费陷阱。

网友：拆到质量有问题的“三无”产品怎么办？

湖北万泽律师事务所律师陈燕雄：盲盒销售也是有底线的，要符合产品质量法的规定，不能销售假冒伪劣商品、过期商品、“三无”商品等。如果消费者拆开盲盒，发现里面是假冒伪劣商品等非法产品，则商家涉嫌消费欺诈，可按消费者权益保护法进行“退一赔三”。此外，如果销售的不合规的盲盒金额大，甚至包含过期、有毒成分的食品等，那么还会触犯刑律，构成犯罪。

网友：针对盲盒的消费，法律上是否有专门规范？

湖北万泽律师事务所律师陈燕雄：针对盲盒消费，国家尚未出台专门的法律规范，目前在原则上适用民法典、消费者权益保护法。上海出台了地方性法规，提出单个盲盒售价一般不超过200元，禁止向8周岁以下未成年人销售盲盒，还明确了特殊食品、药品、医疗器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活体动物等不得以盲盒形式进行销售。

建议消费者以理性的心态购买盲盒，不要攀比，盲目从众。一旦发现商家在销售盲盒时涉嫌欺诈，可向市场监管部门投诉，合法维权，警示其他消费者避开陷阱。

话题2

女子一年在美容美体店充值136万

提醒：谨防冲动，非必要不充值

互动过程中有许多网友提问，预付式消费充值后，遇到履约不兑现，服务不到位，甚至跑路等违规、违法现象，消费者该如何维权？

市消协投诉部汪加志主任表示，预付式消费自消费模式诞生之日起，对经济发展起到了一定的推动作用。由于办卡门槛较低，引发不少消费问题，主要集中在美容、健身、教育培训、专业资质培训等行业比较突出，消费者受损金额较大。

汪主任举例说，他就曾接到一位女士投诉，她在美容美体店不到一年时间充值136万，每次都是享受服务时就不知不觉转账划扣，很多转账记录也丢失了，导致受损难以追回。

消费者该如何规避这样的问题呢？汪加志建议消费者，一要谨防冲动，慎重选择；二要控制充值金额，非必要不充值。

湖北万泽律师事务所律师陈燕雄认为，要从立法层面完善顶层设计，对发售预付卡的经营者完善管理，对预付款项进行监管，各部门应积极配合，规范预付卡消费的管理。消费者要做到理性消费，选择预付消费时对经营者的资质予以核实，合同中详细约定违约责任。

话题3

老人受蛊惑买回大量保健品

提醒：结合自身实际需要购物

老人买回大量保健品，投诉的都是子女。互动中，市消协相关负责人提醒：老年人一定要结合自身实际需要购物，避免冲动消费。

市消协投诉部主任汪加志长期在维权一线工作，直播过程中他介绍，网上购物、预付式消费、特殊群体消费，以及直播带货、盲盒等新型消费领域的投诉比较普遍，提醒消费者注意消费陷阱。

直播过程中，有网友说，家里的老人经常买一些保健品回来，很多都没有实际功效，老人买回来也没有吃，放在家里纯属浪费，劝都劝不住。

汪主任说，这样的情况比较普遍，市消协也接到过不少老年人的子女的投诉，老人受商家蛊惑买了一堆保健品放在家里，多数产品都浪费了。曾有一位80多岁的老年人，买了20多年的保健品，购买的保健品大多束之高阁。

汪加志提醒，老年人在购物时一定要结合自身实际需要，了解实际功效，避免冲动消费。

话题4

海景房广告很丰满，现实很骨感

提醒：核实“五证”并实地看

买海景房需要注意什么？怎么维护合法权益？互动活动中，不少网友反映，汽车、家装、海景房大宗消费等消费维权难，能否给出消费警示？

市消协投诉部汪加志主任介绍，许多外地海景房在武汉采用散发传单、邀请旅游的方式促销，实际与宣传的极不一致，生活设施极不配套。很多市民购买后，发现对当地的饮食、气候都很不适应，但由于维权需要在当地人民法院起诉，给武汉消费者带来困难，金额损失巨大。汪主任也提醒市民不要冲动，冷静对待商家的宣传。

湖北万泽律师事务所陈燕雄认为，家装行业中存在一些低开高走、装材以次充好、合同违约、私下转包等现象。他提醒，消费者可以选择正规的装修公司，网签慎重，注意检查装修材料，并拍照留存。也可以从裁判文书网查询相关公司是否有涉诉记录；海景房、房地产之类的消费，要核实开发商“五证”是否齐全，最好实地查看，优先购买现房；汽车消费也类似，要仔细核查商家资质，在合同中约好详细车型、付款方式、交付时间等。

记者汪洋 梁爽 刘睿彻