成立“调解中心”，增设网点“适老服务” ，湖北银保监局组织开展“3·15”教育宣传周活动

长江日报大武汉客户端3月15日讯（记者雷心蕊 程思思 通讯员崔雁）3月15日，在国际消费者权益日来临之际，记者了解到湖北银保监局正组织全省银行业保险业开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

完善湖北银行业保险业纠纷调解机制

受理纠纷调解3701件

2021年底，在湖北银保监局指导推动下，湖北银行业保险业纠纷调解中心（以下简称“调解中心”）正式挂牌成立。

今年以来，调解中心创建了“行业调解+诉调对接+仲调对接+快审速裁”的一站式、多元化、全流程和线上线下相结合的金融纠纷调解机制。其中，以“一室两庭”（诉调对接工作室+巡回法庭+仲裁庭）为特色的诉调、仲调对接的湖北模式创新有助于节约行业和司法成本。

工作人员正在音频调解室内工作。湖北银保监局供图

据统计，今年以来调解中心已累计接受公众各类金融消费纠纷电话咨询613人次，通过自收和诉调对接渠道受理各类银行业和保险业纠纷调解3701件，同比增长23%。

打造金融适老化标准化建设体系

适老服务将实现全省覆盖

据悉，湖北银保监局指导湖北银行业协会、保险行业协会于2021年年底联合发布《关于进一步加强和改进辖内银行保险机构适老化服务标准化建设的通知》，共提出18项具体服务标准。

银行保险网点内工作人员正在帮助老人。湖北银保监局供图

下一步，湖北银保监局将持续推动辖内机构抓好金融适老化政策的贯彻落实，力争到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升，银行保险网点适老服务建设基本实现全省覆盖，银行保险适老化服务长效机制基本建立。

形式多样的金融宣教活动

提前一周开展“3·15”宣讲

2022年3月14日至3月20日，湖北银保监局将组织辖内银行业保险业开展为期一周的消费者权益保护教育宣传周活动。

湖北银保监局将组织辖内银行业、保险业开展消费者权益保护教育宣传周活动。湖北银保监局供图

“3·15”期间，各机构通过举办线上沙龙、消保云课堂、参与直播节目等多种方式，采用抖音、漫画、微信长图、微视频等生动形式，普及金融知识，提升市民金融素养。

据了解，近年来，在投诉受理方面，湖北银保监局畅通12378热线渠道，接听消费者咨询、投诉来电近11万通，处理消费者投诉约1.5万件，调解银行业、保险业纠纷1.4万余件，帮助消费者挽回经济损失6亿余元。在教育宣传方面，湖北银行保险机构累计开展宣教活动2.35万次，触及金融消费者2.38亿人次。