别把建议当投诉｜长江评论

长江日报评论员 刘功虎

在市民李浩的建议下，市园林部门近日迅速出动，把三环线部分路段隔离带的花草修剪一新。园林部门的做法让李浩很满意，但他也提出了一个“更正”要求：不要说我是“投诉人”，我是“建言人”。

这个要求很朴实，也有些较真的意味在里头。

“投诉人”，一般指个体权益被侵害的当事人。李浩为什么不喜欢被叫作“投诉人”？因为“我是针对城市某些需要改进的地方，提出自己的看法，这并不是投诉，而是出自善意的建议”。隔离带的花草没有及时修剪，或许并未对李浩本人产生什么利益损害，但是引发了他对公共交通安全的担心，留言纯粹是出于对城市的热爱，为了大家共同生活的家园更美好。

市民反映的问题，有些是投诉，有些是建议，只要有益，都对政府部门改进工作有利。投诉当然不是找茬、挑刺，被视为“投诉”也不一定要承担什么额外的后果，但是市民就是要厘清其中的区别，“是什么就是什么”。随着现代城市发展，生活品质提升，市民对公共事务的参与程度越来越普遍和深入，人们的表达意识、规范意识都在随之递进。人们会越加注意到“投诉”与“建议”的区别，哪怕很细微，哪怕只是文字表达上的差异。不要小看这个差异，它会对参与其中的市民心理产生波澜。

市民把看到的情况、自己的建议，提供反映给政府部门，这是建议而不是投诉，别把建议当成投诉。“我不是‘投诉人’，我是‘建言人’”的心理背后，是宝贵的市民共治热情和意识，是快速提高的市民公共素养。城市治理部门对这种现代化过程中的市民心理进化，应有敏感的把握，在治理实践中，达到与市民的同频共振、同理共情。