政务服务便民热线：3月份受理诉求53089件

12345热线

本报讯记者从市热线办了解到，3月，市政务热线共受理各类有效诉求53089件。其中12345受理市民诉求32327件，当场答复26624件，当场答复率82.36%，转部门办理6460件；截至4月7日已办结5758件，办结率89.13%。

12315市场监管投诉举报热线受理6434件，当场答复4713件，当场答复率73.25%，转部门办理1721件，已办结1390件，办结率80.77%；

12328交通运输服务监督热线受理908件诉求，其中当场答复678件，当场答复率74.67%，转部门办理230件，已办结200件，办结率86.96%；

12333人力资源和社会保障服务热线受理11719件，其中自动语音3993件，人工接听7726件，当场答复7721件，当场答复率99.9%，转部门办理5件，已办结5件，办结率100%；

12329住房公积金热线受理974件，当场答复974件，当场答复率100%；

12348公共法律服务专用热线受理727件，当场答复727件，当场答复率100%。

生成的诉求工单中，这些热点问题投诉比较多：

一是疫情防控类诉求9275件，占28.69%，主要涉及疫情防控执行政策问题。

二是城市管理类诉求8457件，占26.16%，主要涉及住改商问题。

三是行政管理类诉求6233件，占19.28%，主要涉及充电桩建设问题。

四是社会民生类诉求4673件，占14.46%。主要涉及老旧小区改造问题。

从办件情况来看，3月，12345热线诉求办理情况总体较好，但仍有少数单位存在按时办结率不高的问题。县市区办件质量更好，市民满意度更高。

（王艺霖）