荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李宁 记者 廖逢倩）“医保知多少，视频六十秒”。2021年，宜昌针对医保政策较复杂、专业性较强，群众不易懂等问题，组建了“医保小姐姐”宣传专班。“小姐姐”们自制《医保心姐说》系列短视频，通过医保工作人员真人演绎情景剧的方式拍摄一分钟短视频，精细解读各类医保政策和经办业务等，帮助群众了解医保相关政策和医学专业知识等。
视频来源：宜昌市医疗保障服务中心
情景式演绎让医保政策宣讲“平易近人”
《医保心姐说》系列短视频通过医保干部真人演绎情景剧的方式，拍摄一分钟短视频，精细解读各类医保政策和经办业务，并在视频后期制作中加入MG动画、经典影视片段、特效文字等元素，短视频内容亦庄亦谐、形式生动活泼。相比传统的编印宣传资料、开通咨询热线、设置咨询窗口等措施，原创短视频以更具带入感、传播性和感染力的方式，让观看者迅速融入轻松有趣的情境之中，一分钟了解一项医保政策，让专业知识“平易近人”。
视频来源：宜昌市医疗保障服务中心
场景式问答让实际问题“对号入座”
随着医保政策制定的不断完善，医保政策多、更新快、专业性强，都成为参保群众理解政策、用好政策的阻碍。不少人觉得医保政策生涩难懂，尤其对于老年群体，即使知道政策原文，也无法对应到实际问题中去运用。《医保心姐说》注重对参保群众的来电来访和医保高频经办事项的梳理，通过挖掘这些问题和业务，针对性设计场景式问答，把繁杂的医保政策“颗粒化”，变为一个个贴近参保群众生活的具体问题。比如：为什么城乡居民医保年年“上涨”？住院“门槛费”指什么？试用期需不需要缴医保？这种针对性的问题设计和通俗易懂的语言，消弭了参保群众理解专业政策时的障碍，也能让观看者根据自身问题“对号入座”，直观透彻地了解相关政策。
视频来源：宜昌市医疗保障服务中心
指尖互动让政策多“跑路”群众少“跑腿”
《医保心姐说》系列短视频开通并利用“宜昌医保服务”抖音号广泛推广，在宜昌医保官网、官方微信公众号、本土味浓的荆楚网和宜昌网等平台向群众多渠道联动发布，借助新媒体交互性强、便利性高等优势，短视频迅速得到广大参保群众的转发扩散。以短视频的方式建立起的政策解读储备库，可随时供参保群众根据视频标题自助点选，这种轻点指尖便能解疑答惑的方式，纾解了传统的现场咨询排队等待长的“痛点”，缓解了业务窗口咨询压力，减少人群聚集传播疫情的风险，真正让政策多“跑路”，群众少“跑腿”。
截至2022年4月24日，《医保心姐说》系列短视频共发布191条，抖音视频浏览量达82万次，点赞数八千余次，收到1000多条私信咨询。根据抖音平台显示，“宜昌医保服务”抖音号创作表现超过94.73%的同级创作者，《医保心姐说》在宜昌市直机关党建创新案例评选活动中荣获“优秀案例”。如今，“遇到难题不要慌，医保小姐姐帮您忙”正被越来越多的宜昌参保群众熟知和认可。
“办实事”经验等你来交流！ 2021年度荆楚问政网群工作系列评选启动
征稿启事：为持续深化“我为群众办实事”实践活动，荆楚网（湖北日报网）开设“办实事 送温暖”专栏将持续对通过《荆楚问政》《民生热线》平台办好实事的典型案例进行采访报道。同时，欢迎百姓将遇到的“急难愁盼”问题和推动社会发展的意见建议，留言告诉我们，也欢迎全省各地单位将为群众办实事的具体实践、切实举措，分享给我们。我们将通过此专栏，聚焦广大基层党员干部中的先进典型，通过带温度、接地气的暖新闻，生动反映各地各部门千方百计为群众办实事、办好事的暖心举措和实际成效。
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