0.5元每平方米物业费收缴率达七成 这个老小区有一群90后“管家”

年轻的90后管家团队。

民有所呼 我有所应

□ 长江日报记者孙笑天

4月28日一早，西马新村小区内，26岁的物业管家殷卓正在例行巡查，一位老人经过，亲切地喊了他一声“孙子，过早了没”。

物业费0.5元每平方米、停车150元每月……这个30年没有物业管理的老旧小区，改造后请来了一群90后“新管家”，他们用贴心的服务，拉近与居民的关系。

28日，长江日报大武汉客户端、武汉城市留言板“区区小事 满满幸福”系列活动第二十三场走进江汉区唐家墩街道三眼桥社区西马新村小区。社区、物业及小区居民在线与网友互动，分享小区改造、治理经验。

■ 30年老小区改造有了邻里广场

西马新村小区建成于1992年，有23栋居民楼，1121户居民。28日上午，长江日报记者在该小区看到，沥青路面平整干净，停车位规范有序，绿树花丛错落有致，小花园精致美观。在小区中门附近，有一个小广场。广场一角，69岁的李宝珍正在和街坊打乒乓球，她在小区住了20多年。她说，以前广场这里是个花坛，但没人打理，杂草丛生。现在可以打球、下棋，还有滑梯和健身器材，“老人孩子都喜欢”。

三眼桥社区书记谢丽琴介绍，西马新村小区是典型的老旧小区，由于长期没有物业管理，内部存在各种问题。2020年12月，小区进行了旧改，整体面貌有了较大改善。“老旧小区治理三分在改造、七分在管理。”谢丽琴说，去年，在街道的帮助下，小区引进了专业的物业服务公司，并在旧改中提前介入工作。“现在小区有了一群90后大管家，为居民提供专业的物业服务。”

■ 90后物业管家贴心服务赢得认可

26岁的殷卓是西马新村小区的一名物业管家，走在小区里，不少居民跟他打招呼，其中一位老人笑着拍了拍他的后背。这位老人姓罗，今年78岁，独居于此。殷卓发现老人一个人居住，生活不太方便，便隔三岔五地上门问候，帮忙做清洁。“现在好多老人不知道我叫什么，见到了就喊孙子。”殷卓说。

目前，该小区的平均物业费约0.5元每平方米，停车费150元每月。0.5元的物业费不高，但居民是否能够适应收费服务？“的确有很多居民不理解，但我们要让大家逐步认识、熟悉、习惯、接纳我们。”殷卓说，他和同事们都是90后，从进驻开始便用自身行动和优质的服务去打动居民，给小区大扫除、停车改造和管理，楼道照明更换、修剪小区树木、引入低价家政服务，照料独居老人。“有了物业管理后，环境卫生变好了，住着更舒服了。我一年的物业费才480元，早早就交了。”居民李宝珍说。

据了解，目前小区物业费收缴率约70%。

■ 党群服务驿站成“居民议事厅”

记者注意到，在该小区7栋楼下，有一个党群服务驿站，75岁的熊汉运和几位居民正在驿站内议事。

熊汉运从1993年就入住小区，因为热心小区事，现在是小区内的“网红奶奶”，也是小区第一党支部书记。从2019年开始，她组织小区的党员、志愿者，进行安全巡查、为居民服务。小区的二次供水改造、加装电梯、墙体漏水问题，她都张罗着帮忙。“这里就是小区的议事厅。”熊汉运说，小区里的大事小情，社区、物业、居民，大家坐到一起，协商解决。“我们党支部现在就是居民和物业之间的润滑剂。”

谢丽琴表示，物业进驻初期，社区积极发挥党员群众驿站的作用，搭建沟通平台。物业采取服务在前、收费在后的方式逐步获得居民的认可，“居民居住环境越来越舒心”。