通城“12345”热线为民纾困解难

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荆楚网（湖北日报网）讯（记者田城 通讯员龙从清）记者4月29日从通城县政数局获悉，为切实提高12345热线工单按时办结率、群众满意率，通城县政务服务和大数据管理局12345热线中心推行多部门联动协同处办机制，越来越多“职责模糊，管辖争议”的老大难问题得到及时有效解决，在纾解群众“心头事”等方面成了市民反映诉求的主渠道。

近日，市民余先生来电反映，通城县沙坪大道和崇阳县交界的路段道路破损多年，给当地居民出行带来不便，希望有关部门帮忙处理，修复受损路面。

通城县 12345热线平台派单人员立刻电话联系诉求人，询问事情发生的详细地址。

经了解，诉求人所述地点为沙坪大道在建的通城公交车站旁边。工作人员先后将工单转派给通城县交通局、通城县开发区，两家单位均表示，经派人现场勘测，该路段属崇阳县管辖，建议转崇阳县处理。工单转崇阳县后，崇阳县交通局反馈，该路段2016年由通城县修建，路面破损修复应为通城县相关部门处理。

面对因地界争议，工单无人处办的情况，通城县政务服务和大数据管理局积极协调组织通城县交通局、崇阳县肖岭乡、通城县大坪乡坪山村、等单位前往现场进行调查处理。

通城县交通局对受损路面进行修复。通讯员 供图

经现场协商，通城县交通局主动揽责，承诺将160米受损路面按农村公路标准进行修复。