市民留言板上写下“报修单” 维修小哥次日一大早上门

长江日报讯（记者尹勤兵）“耳朵不好，电视机无信号，能不能给我检修一下？”5月3日，家住江岸区高雄小区13栋69岁的宋先生在武汉城市留言板上手书158个字求助“报修”，次日，一位电信小哥就登门为他解决了问题。

宋先生家宽带安装好几年了，5月3日上午，家中宽带突然断网，看不了ITV网络电视，这可把他和老伴急坏了。找来辖区电信维修师傅后，对方上门服务，用一根牙签抵住机器开关，宽带暂时恢复正常。但由于害怕再坏，他于是在城市留言板上求助。

“我年纪大了，耳朵不好，安了助听器也不太好，看电视不听声音，基本上猜意思而已……”他在微信中告诉长江日报记者，他本想在网上直接给电信公司留言，但因为不熟悉如何操作，最后想起城市留言板，于是顺手留言。

5月5日下午，记者联系上宋先生时，他表示问题已经得到妥善解决：留言次日一大早，电信师傅就再次登门，给出解决方案，对此他表示满意。

记者多方了解到，为宋先生解决断网难题的，是武汉电信江汉区分公司台北路装维班的汪洋师傅，今年40岁，已入职15年。他曾多次荣获服务明星和装维先进个人称号，是武汉电信的明星班组骨干成员，曾荣获中国电信武汉分公司2021年度人物称号。这次，他仅用一根牙签就修好了宋先生家的宽带。

汪洋说，宋先生家的宽带光猫是2015年老款，因使用年久，最近电源按键失灵。他和宋先生是老相识，老人在武汉城市留言板报修后，他上门解释，免费换新需要预存200元，使用牙签塞住空隙卡住按键，可以便捷地解决设备故障。

据了解，汪洋服务的十几个老旧小区，对口三四千户，不少都是老人。很多老人家安装有ITV网络电视，因不熟悉信号源切换，经常把电视节目调丢了，都是他上门手把手教老人，“老人容易忘，有些一教好几年，才把他教熟……”汪洋笑着说。也因此，他和很多老人成了“忘年交”。

汪洋还有个习惯，就是喜欢早晚去一些老旧小区机房溜一圈，碰碰有没有求助的老人，主动登门解决他们的实际需求。如手机输入WiFi密码、帮忙装个微信APP之类的，他是有求必应。

家住一元路的汪洋还经常半夜出动，给辖区用户提供应急服务。一次，一位居民家里宽带断网了，孩子要上网课。接到求助，他半夜11时出动上门，修好了宽带，赢得了当事人的点赞。