精准服务，一人一册记录特殊老人生活起居

长江日报大武汉客户端5月8日讯 “老人血压偏高，需注意服药，儿子在家照顾，日常生活起居无碍。”6日中午，在洪山区关山街中南财经政法大学南湖社区，21岁的大学生志愿者力冠予在编号为TG-003的蓝色记录本上，记下上述内容。

记录中的老人是97岁的居民陈桂英。力冠予告诉长江日报记者，编号TG代表特殊高龄，003则表示她是该社区统计的第3名需要特别关注的老人。

自2021年开始，针对辖区内65岁以上、独居或空巢老人，关山街中南财经政法大学南湖社区制定关爱老人服务记录本，一人一册记录重点老人日常需求和社区服务内容。截至今年5月，辖区内累计83名老人享受一人一册“待遇”。

记录本记下每一户老人个性需求

大学生志愿者力冠予在南湖社区填写社区关爱老人服务记录本。  记者汪峥 摄

记者在社区办公室里看到，这些服务册的书脊和封面上，标注着不同编号，分类归档，除了代表高龄特殊老人的GT，还有代表空巢老人的K以及代表独居的D。每本服务册的扉页上，则记载着老人家庭住址、身份证号、监护人信息、社区责任人信息以及老人身体情况的概述。扉页之后，是关爱简要记录，用于记录老人的需求和社区服务老人的情况。

位于南湖大道与民族大道交会处的南湖社区，是一个典型的老年化社区。社区党支部书记李剑生介绍，该社区有居民3000余户，60岁以上老人就占四成，而这一本本蓝色的服务手册，则是社区服务老人的精准指导册。他告诉记者：社区过去每逢开展慰问或上门活动，也会记录台账，但这类记录往往重痕迹，而轻人和事，“老人具体情况如何？有何需求？把老人的具体情况记录清楚了，社区才能更有针对性的服务老人。”

一人一册让老人得到精准照顾

洪山区关山街南湖社区关爱老人服务记录本。  记者汪峥 摄

“程老师喜欢聊天，希望学生志愿者登门，与学生们多交流。”“郑奶奶独居家中，需要多看看常联系，可以帮忙上门做家务。”……翻开记录本，一户户特殊老人的生活需求，清清楚楚记录在册，仿佛用文字为每位老人进行素描画像。

随手翻开一册，阅读其中内容，就能了解到每位老人的近况。“2021年11月，老人精气神不错。”“2022年2月，新春问候老人，提醒其保重身体，近来精神状况较好。”“3月11日，校研究生党员上门看望了老人，送去防疫爱心物资。”“3月29日，老人精神状态较低迷，希望多与学生们聊聊。”……该社区网格员唐娟，刚刚加入南湖社区工作不久，凭借着这些蓝色手册，迅速熟悉了老人们情况。“这就是对84岁的程老师的记录，我们了解到他喜欢和人聊天，所以每次上门家访或者偶遇，都会主动陪他多聊聊，让他开心。”