鄂州华容诞生一批新型职业者，行政办事员正式执证上岗

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 潘协凯  范翠玲）5月9日，鄂州市华容区政务大厅23名窗口人员收到中国通信工业协会寄发的行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技术水平证书，标志着该区首批行政办事员正式执证上岗，成为华容最新诞生的一批新型职业者。

华容区首批窗口人员取得行政办事员证书。通讯员 供图

为进一步提升华容区政务大厅工作人员业务能力和专业素养，提升窗口服务水平，提高企业和群众办事满意度，华容区行政审批局持续深化对窗口人员的管理培训，在定期培训基础上增加持证上岗资格培训。通过“专家授课”、“理论学习”、“考试鉴定”等形式，围绕行政管理基础、政务服务标准化、行政许可法、互联网+政务服务、计算机基础、行政服务与营商环境、行政服务与政务公开、公文基础、公务礼仪等方面开展职业技能培训、学习、考证工作，极大地激发了窗口工作人员的学习热情，形成了浓厚的“比学赶超”学习氛围，窗口工作人员礼仪素养和职业技能得到明显提升。

4月7日，华容区行政审批局组织窗口人员观看学习《数字政府建设与中国战略》在线课程。通讯员 供图

随着行政制度不断改革，优质的营商环境呼唤着政务服务朝着更优质高效的专业化方向迈进。2019年底人社部将行政办事员(政务服务综合窗口办事员)列为新职业，并于2020年年底颁布了国家职业技能标准。

2022年初华容区行政审批局基于政务服务高质量发展的需求，积极探索提升政务服务质效新办法，启动行政办事员持证上岗工作，以适应政务服务“一窗通办”岗位需要。

4月24日，华容区行政审批局组织窗口工作人员参加行政办事员考试。通讯员 供图

华容区行政审批局局长熊胜峰说：“综合窗口办事员通过技能培养、持证上岗，可以进一步规范窗口人员的职业行为准则，使综合窗口人员达到国标规范的职业素养和能力水平，确保了综合窗口人员能力素质满足岗位需求，有效提升政务服务水平，助力区域营商环境的持续优化提升。”

此次行政办事员考试是华容区行政审批局积极落实作风建设“三问三治三提升”之能力提升建设活动的一个重要举措，以推进政务服务标准化、规范化为突破口，倒逼政务大厅窗口工作人员强素质、转作风、树形象、促提能。

4月2日，华容区行政审批局组织全体窗口人员开展作风建设“三问三治三提升”学习会。通讯员 供图

下一步，华容区行政审批局将持续开展行政办事员国家职业技能学习、考证工作，力争全员持证上岗，努力建成一支更专业、更优质的政务服务人才队伍。