“方便又暖心”，协和医院门诊“适老、智慧、安全”被老人点赞

身穿红马甲的志愿者协助老年人使用自助机。通讯员刘坤维 摄

长江日报大武汉客户端5月10日讯 疫情常态化防控下，患者如何安全就医？智慧化就医流程下，如何更加方便老年人？5月10日上午，记者探访华中科技大学附属协和医院智慧助老、智慧出入、智慧分诊等一系列智慧化门诊服务。可以看到，这里就诊秩序井然，尤其是一站式“老年友善”服务使老年人看病更加“方便、暖心”。

在协和医院，“一医一患一诊室”井然有序。通讯员刘坤维 摄

70岁爹爹优先就医1小时完成就诊

“很照顾老年人，流程很便捷，就医很温馨。”70岁的武汉患者安国强心脏病术后经常要到协和复诊。他说，在挂号缴费处有老年优先窗口，就诊检查叫号系统智能优先，碰到问题时还能咨询志愿者，很便民。“我每个月复查只要一小时就能看完病。”安国强笑说，通过手机提前预约，再按照预约时间就诊，不用长时间等待。

据该院门诊办公室负责人陈澍介绍，近年来，协和推出多项助老举措，打造以患者为中心的高质量“适老化”门诊。医院针对老年患者提供绿色人工通道，就诊、检验、拿药时都能智能优先。

“今天我想打印凭条，不太会弄。红马甲志愿者一会儿就帮忙操作好了。”安国强表示，门诊在许多自助终端都配有志愿者，若遇到困难，他们会积极帮忙解决问题，就医便捷顺畅。

经过志愿者的帮助，这位老人已能熟练自助缴费。通讯员刘坤维 摄

记者走进门诊大厅，能感受到服务“老年友善”的点滴细节。在候诊区域，摆放着就诊指南与健康教育手册，免费供人阅读；大厅随处可见志愿者为老年人导医。医院还通过设置特殊叫号系统及窗口标识，为老年患者提供优先挂号、就诊、化验、检查和取药的多项优先服务。

协和医院夏家红副院长介绍，该院在省内率先推出专为老年患者服务的线上“长辈关怀模式”，相较于普通模式，该模式的界面布局更简化，字体更大，更适合老年人的阅读习惯。线上还设有老年心理护理、老年居家慢性疾病护理专线等，进一步优化老年人就医流程，提供更加便捷的就医体验。

智慧医疗，为安全就医提供技术保障

“提前填写健康状况，手机预约挂号，很方便。”家住江夏的刘女士说，可提前预约协和专家号，提前流行病学史筛查，既便利又安心。

夏家红介绍，协和医院严格落实分诊预检防控措施。对非急诊患者进行预约就诊制，进入医院门诊会通过智慧闸机等多环节，查验健康码、进行体温监测等，且就医过程中，诊室遵循“一医一室一患”接诊，按照智能叫号呼叫有序进入诊室。整个就医过程要求全程正确佩戴口罩，凡是涉及开放呼吸道、有体液喷溅的检查和治疗操作均要求患者提供48小时内核酸阴性结果。

协和医院大门前，患者有序通过智慧健康码体温监测闸机。通讯员刘坤维 摄

陈澍说，协和医院是湖北省第一家实行电子虚拟就诊卡的医院，通过诊前智能导诊、诊中结果查询、诊后各类医疗服务信息推送、电子健康教育处方，大大提高了患者的就诊体验。

据悉，协和医院是湖北省最早开展集约化预约诊疗的医院之一，从2009年开始构建预约诊疗体系，是全国预约诊疗示范医院，预约诊疗“从家中一步到诊区”减少了聚集等待。协和互联网医院注重“适老化、智慧化、安全化”，复诊患者网上图文问诊，医生即时开方，药品快递到家。夏家红表示，协和医院致力于让“信息多跑路、群众少跑腿”，为智慧医疗“芯”模式探索出“协和样板”。（长江日报记者罗兰通讯员聂文闻 彭锦弦 李曼琪）