国药东风总医院网约护士程瑞娜：风雨无阻提供上门护理服务

程瑞娜

秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者 张贞林 特约记者 蒋辉 报道：作为我市率先推出“互联网+”护理服务的国药东风总医院，目前有500多名护理人员成为网约护士，有着19年医疗护理工作经验的程瑞娜就是其中一员。网约护士是一种什么样的职业体验？让我们听听她的讲述。

背着医药箱到处奔波

“嘀嘀，您有新的订单！”前日下午，国药东风总医院“网约护士”管理员收到一个网上订单，患者位于建设大道某小区，是一名脑出血术后生活不能自理的患者，需要更换胃管、导尿管，预约护理人员上门服务。查看网约护士值班表后，管理员按程序派单给神经内科主管护师程瑞娜。

程瑞娜按照要求，背上医药箱，在约定的时间上门。到达目的地后，她在手机上点击“到达服务地点”，敲门进入患者家中，自我介绍后，程瑞娜对订单及患者的信息进行了核对后，便开始了护理工作。

10分钟后，程瑞娜帮病人更换好新的胃管和导尿管，使用过的胃管、导尿管、输液袋、纸巾，被她仔细收好，放进了一个黄色塑料袋中。

“医疗废弃物我们都要保管好，需要专门处理。”程瑞娜告诉记者，所有的医疗垃圾都要带回医院处理。“这些东西可不能随便乱丢。”

用热心爱心护理患者

今年45岁的程瑞娜，已有19年的医疗护理工作经验，擅长脑卒中及慢病患者的健康管理。2021年，医院开展“互联网+”护理服务后，她就积极申请加入，秉承“付出力所能及的热心、细心、耐心、精心，让出诊患者及家属感受到安心、贴心、暖心、放心”的服务理念。

程瑞娜记得第一次出诊，出诊地点在长春路的一个偏僻小区，出诊患者是一位偏瘫且神志不清的阿姨。“她非常可怜，老公因车祸去世，只有一个儿子边打工挣钱，边照顾卧病在床的老妈，儿子非常有孝心。”程瑞娜说，因为自己为人母，而且上有年迈妈妈，所以此情景给了她很大的感触，她用一颗孝老敬亲的大爱之心做好安心护理工作。

此后，程瑞娜一直持续免费为这位患者提供居家护理和健康咨询服务，最后患者因为病情危重，被接回竹溪老家，不再需要安心护理上门服务，但她仍然一直坚持指导患者家属做好患者的临终关怀护理。患者离世后，家属专门给她发来感谢信。

有一次要为一名脑出血术后生活不能自理的患者更换胃管、导尿管，因为患者家住建设大道一处还建小区，比较偏远，乘车也不方便，家属因为对护理服务满意，每次出诊都坚持接送。这些举动都让我无比感动，更加满怀激情做好护理服务。

随叫随到，有求必应

做了网约护士，工作有什么变化？“随时准备出诊，有求必应，感觉自己也成了户外工作者。”程瑞娜说，没有节假日，不分昼夜，风雨无阻，出诊最远的是20公里外的花果街办放马坪巷，为脑卒中后吞咽困难患者置入胃管；出诊最晚的是深夜11点，前往红卫为尿潴留患者行导尿术，至凌晨才返回家中。

程瑞娜说，虽然工作很辛苦，但她也收获了很多感动。她记得上门护理的有一位张叔叔，因为对她护理服务满意，每次她去出诊时，张叔叔都提前站在门口微笑迎接，帮忙把护理用物提进屋，认真地协助她给患者换胃管、导尿管，跟她拉起家常。“每到他家出诊，就感觉像回家一样。”程瑞娜说，除了常规护理之外，她也经常倾听张叔叔的心声，陪他聊聊天。

“虽然因为安心护理出诊，我要利用大多数的休息时间，牺牲更多的照顾家庭、陪伴老人孩子的时间，甚至有时也会受到一些埋怨等。但我依然享受安心护理出诊带给我的成就感和自豪感。”程瑞娜说，在她看来，要把这个新型的网约护理服务推广到更多的人，为患者提供“好、快、高、省”的网上就医体验。