中石化恩施“加油员”蒋莉：每天奔跑2万步，只为顾客少等1分钟

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员谭惠哲  ）“这姑娘的服务真好，笑容明媚清澈，动作干脆利落，没得挑！”近日，在中国石化湖北恩施石油咸丰石家沟加油站的加油员蒋莉时常收获这样的赞扬声。蒋莉说，作为一名加油员就是要手不停、腿不停、嘴不停，双腿更是跑个不停。“我们多跑几步，顾客就少等1分钟。”

蒋莉奔跑向前为客户服务。通讯员供图

加油站高峰期车辆常常排着长队。面对焦急等待的客户，蒋莉总会做到“加一看二照顾三”。看见车辆进站，她就会迅速跑上前，精准的引车入位，为第一辆车插入加油枪后，赶紧开启另一辆车的油盖，一边奔跑一边向店内喊着“客户进店，3号枪200元！”继而转头跑去给另一位客户介绍当季的营销活动，在她的指挥下，加油站变得井然有序。

步履不停、用心服务。通讯员供图

在加油站每天都会面对各式各样的顾客，时常有性子急、心情不好的顾客因为等待时间长或对管理措施不理解而产生争执，针锋相对只会让局势愈演愈烈。“俗话说伸手不打笑脸人，我们惟有用真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。用最短的时间、最有效的方式，让顾客满意的离开，才是我们处理矛盾最好的方式 。”班会上，蒋莉把自己的经验分享给同事。

蒋莉工作照。通讯员供图

这些技能不是天生的。3年前，蒋莉刚进加油站工作的第2天，一位顾客因排队等的不耐烦，破口大骂，蒋莉委屈得当场哭了。哭过后，她决心苦练基本功。平时工作中，她努力练习加油管线的盘放，观察各品号加油机的摆布和精准引车一次到位，注意观察各种车型的油箱口方位……如今，远远地瞟一眼车标，蒋莉就能快速判断加什么品号，引导到几号加油机。“顾客就是上帝，提升工作效率，让顾客享受更好的服务是我的工作职责。” 蒋莉边跑边打趣说。

正因如此，近年来，她被中国石化湖北石油、中国石化湖北恩施石油分别授予“服务标兵” “服务明星”“最美加油员”等荣誉称号。喊起来、跑起来、笑起来，是蒋莉的服务“三部曲”。有顾客时常问她，每天这样跑着、喊着，累不累？“累哟，一个班下来，腰酸腿疼，但腰酸腿疼并不影响微笑不是？” 蒋莉爽朗的笑声灿烂甜美，感染着每个人。