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改进作风提能效优质服务在路上 ——荆州一医聚焦“双优化”开展服务改进大提升活动纪实

发布时间:2022年05月24日16:58 来源: 荆州日报

□记者匡奕君宗璇特约记者范智勇杜川通讯员张世琳

敬佑生命、救死扶伤,是每个医者的使命和担当。聚焦“双优化”,对标公立医院高质量发展要求,荆州市第一人民医院(以下简称“荆州一医”)以问题为导向,积极开展“服务改进大提升”活动,在优化就诊环境、提升医疗服务上持续发力,以增强人民群众看病就医获得感、安全感。

凝聚“三命”共识强化担当

公立医院作为面向社会的服务窗口,承载着为大量患者提供医疗服务的重任。群众的就医感受是社会幸福感的重要指标,也让医院成为与民生联系紧密的高地。

“以人民医院为人民为使命,抓医疗服务质量像拼命,视患者满意度为生命。”荆州一医“2022年度服务改进大提升”活动(下文简称“大提升活动”)如火如荼地开展起来。

为保障大提升活动的思想高度统一、各项管理机制更加完善、具体措施保障得力,荆州一医成立党委书记和院长任组长、全体班子为成员的活动领导小组,充分发挥管大局、把方向、保落实的重要作用。

门诊一站式服务中心,将多项服务窗口集中前移;上线全市首个全自助入出院系统,入出院实现“全自助、零跑腿”;推广“日间病房”高效、便捷医疗服务模式,减轻患者就医负担;建设老年友善医院,为老年患者创造安全、友善、适宜的医疗环境……“把患者放在第一位”是荆州一医的一贯坚持。

巩固“进一步改善医疗服务行动计划”成果,解决就医“急难愁盼”之事,大提升活动将进一步探索科学合理的医院服务管理机制,打造“行管服务临床一线、临床服务患者”闭环,努力使诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适。

“要明确主体责任,落实‘一岗双责’,促进干部职工在思想认识上‘再加压’、在工作措施上‘再加劲’、在责任落实上‘再加码’。”荆州一医党委书记杨继元表示,活动要与完成全年工作任务、与市委、市政府中心工作、与清廉医院建设紧密结合,聚焦履职尽责、担当作为。

打造“三心”服务创新举措

“对病人须耐心、遇疑问必倾听、遇问路必指引、有诉求必响应。禁止站桩式服务、禁止对询问应付、禁止与病人争执、禁止说不关我事……”《服务“四个必须”“四个禁止”》正在成为荆州一医医务工作者落实“为人民服务”的行动指南。

为了把服务牢记在心间、落实在言行,荆州一医制定《2022年度服务改进大提升活动实施方案》,明确大提升活动将通过环境、流程、体验、管理、安全、文化6个方面24项内容,补足医疗服务短板、提升医疗服务水平、建立优质高效医疗服务体系,让人民群众放心、舒心、暖心。

“四大措施”优服务。通过调整诊室布局、推广预约就诊、升级信息化建设、完善出入院流程、增设便民设施、加强社工志愿者服务,改善服务环境;通过推广多学科协作、落实分级诊疗制度、提升危急重症救治,提升服务能力;通过拓展日间手术、推进远程医疗、落实优质护理、落实检查结果互认,优化服务模式;通过强化医疗质量安全、合理用药管控、诊疗收费管理,规范服务行为。

“五项保障”建机制。实施标准服务培训机制,聚焦服务标准;完善服务闭环管理机制,聚焦服务质量;拓宽服务沟通交流机制,聚焦群众体验;建立服务质量评定机制,聚焦创新意识;强化服务一线管理机制,聚焦担当作为。

既有周期目标,也有长期坚持;既有具体行动,也有保障措施。以大提升活动为抓手,荆州一医把作风建设落实深化在提供各项医疗保障服务的每一个岗位上,把“人民医院为人民”的宗旨践行在每一项具体行动中。

实现“三度”目标优化质效

着眼医院实际,坚持问题导向。荆州一医大提升活动,以“患者为中心的认识高度、奖优罚劣的考核力度、关爱关切的服务温度”为目标,分为培训动员、持续改进、评定总结3个阶段,以及制定培考方案、建立长效机制、开展奖优罚劣等环节,有重点、分层次、全覆盖实施,以期推动全院干部职工作风大转变、效能大提速、服务大提升。

为了确保活动实效性,荆州一医院长李茂坤要求,要全方位营造活动氛围,确保全院全员积极参与,通过提升“作为”意识,提高“能为”本领,找准“善为”路径,为活动扎实开展提供坚强机制保障;要强化服务培训,提高服务能力,通过培训全面提高各类人员的业务技能和服务意识,切实把培训成果转化为本职工作的动力;要健全处置机制,让制度长出牙齿,完善以客户服务中心为平台、各职能部门共同参与的服务管理体系,努力为人民群众提供更高水平、更加满意的医疗保障服务,增强人民群众获得感。

下一步,该院还将通过大提升活动,树立一批服务典型、推广一批服务案例、整改一批顽瘴痼疾。拿出刀刃向内的勇气、抓铁有痕的决心、久久为功的韧劲,不断把作风建设引向深入,努力建设一流队伍,打造一流环境,为我市加快建设区域性中心城市夯实健康根基。

【责任编辑:鲁伟龙】

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