武穴市开通12345未成年人保护热线

12345热线话务人员正在热心解答。通讯员 供图

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 耿文辉 富艳）“喂，您好，这里是12345未成年人保护热线吗，我想咨询一下孤儿助学的事情？”近日，武穴市未成年人保护热线接到了在武汉某大学就读的学生吕某的电话。热线人员迅速连线该市民政局专业工作人员积极为吕某进行热心解答。

为进一步健全未成年人关爱保护协同机制，拓展未成年人保护工作渠道，快捷有效地为未成年人救助保护提供帮助，切实保障和维护未成年人合法权益，近日，武穴市依托市12345政务服务热线正式开通12345未成年人保护热线。

据了解，武穴市开通12345未成年人保护热线，热线受理时间为全天24小时，范围覆盖武穴市辖区。受理内容包括未成年人保护领域相关政策法规咨询，各类侵害未成年人合法权益事件和线索的报告、投诉、举报，未成年人生活困难求助，未成年人心理健康问题求助，其他涉及未成年人保护方面的报告、咨询和求助。为做好该热线服务相关工作，还编制了接线工作手册、未成年人维权案例精编、问题解答等。

热线按照“同一平台、一号对外、分级受理、分类处置、统一协调、便捷高效”原则，有效解决未成年人帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题，充分保障未成年人的合法权益。下一步，该市将继续加大宣传推广力度、深化线下服务质量，拓宽救助帮扶渠道，加强对全市未成年人保护工作的组织领导和统筹协调，共同营造保护未成年人的良好氛围，最大限度维护未成年人合法权益。

“12345未成年人保护热线的开通，进一步拓宽了儿童救助保护渠道，有助于树立全社会关心、爱护未成年人的良好风尚，让孩子们在更加安全的环境下健康成长。”武穴市民政局局长舒海兵说。