引入地铁礼仪服务，乡村旅游做出“专业味”

长江日报大武汉客户端5月24日讯 “仪容仪表要整洁，过多配饰要不得；语音语调要适中，面带微笑显从容……”23日下午，位于江夏区湖泗片区海洋村的乡村旅游技能培训现场，“我是城轨好讲师”全国优秀奖获得者、武汉地铁“乡村振兴”讲师团成员吕璐以一首打油诗开头，为20名游客服务中心工作人员进行服务技能培训。

乡村旅游服务情景模拟。通讯员林奎 摄

作为武汉首批国企联村结对市属国有企业，武汉地铁对接江夏区法泗、山坡、舒安、湖泗4个片区的结对共建。湖泗片区国企联村主体负责单位武汉地铁运营有限公司第一时间组建联村工作队，以“组织联建、党建联抓、平台联建、人才联育、产业联动”的“五联”模式组织开展共建工作，投资建设了江夏区湖泗街优质果园产业基地，推动结对片区打造集高端民宿、亲子乐园、采摘基地为一体的田园农村旅游基地。

讲师团成员孙昊澜为乡村旅游从业村民做服务培训。通讯员林奎 摄

湖泗片区旅游产业从业人员多为附近村民，服务专业知识比较匮乏。对此，武汉地铁组建“国企联村”服务培训讲师团，依托地铁“微笑服务”品牌建设经验，协助搭建乡村旅游服务管理体系。讲师团队成员孙昊澜在讲授现场推广情景模拟、一对一示范讲解等特色课堂。

“此次培训补齐了一些员工在服务礼仪方面的短板，增强了实践经验。”湖泗片区海洋村民宿现场负责人杨文俊表示。

武汉地铁开展“国企联村”工作一年来，充分利用地铁流量优势，拓展农产品上市销售渠道；邀请地铁“大V”、摄影爱好者参与体验，利用新媒体做好乡村休闲游代言人；按“招聘—培训—上岗”思路，拓宽村民就业渠道；创新建立“国企联村”志愿服务示范站载体，通过党建联建让志愿服务成为乡村治理的强力“催化剂”。

（通讯员李丹 林奎 张可）