湖北十堰市城区烟草专卖局：破解“两张皮”下好“一盘棋”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员  廖琦）“努力把客户期盼的事变成我们要干的事，把我们在干的事变成客户支持的事，把我们干成的事变成惠及客户的事……”今年以来，湖北省十堰市城区烟草专卖局（营销部）坚持党建引领，助推“我与客户共成长”主题活动开展，破解“两张皮”，下好党建营销“一盘棋”。

先手棋：教育引导，业务学习有方向

在“学”上下功夫，推进“我的业务我学习”到“我学习我践行”。十堰城区烟草专卖局（营销部）将行业内外结合、讲授实操结合，用好“党建学堂”“营销讲堂”“培训课堂”，引导全员从“坐着听”到“站着讲”，从“被动学”到“主动想”。“通过从百年党史中汲取营养，我更加明白了作为一名烟草营销人员的责任与担当。”入党积极分子、客户经理曾毅如是说。

秉持“学有下文、学有落实”理念，该城区烟草专卖局（营销部）加强效果评估，坚持“查一遍”“考一遍”，不仅进行周考、月考、季考，日常还由各级营销管理人员对照“应知应会”题库开展随查随考，确保真学、真用、真落实。

关键棋：潮流引航，客户辅导有力量

十堰城区烟草专卖局（营销部）坚持“以客户为中心”，践行“知音同行、携手共进”的承诺，当好客户知心人、合伙人、领路人。

今年以来，他们以“心·先锋创客中心”为载体开展云直播，将党史学习教育向客户延伸，对客户关心的云POS操作、商零网配达标等在线答疑。同时，借助小视频、H5推送新政策、新方法，让客户都能看得到、看得懂。

他们还以社区15分钟生活圈划分网格，每个网格由1个党小组联系多个诚信互助小组、1名党员结对多个党员零售客户、1名党员零售客户带动多个零售客户，凝聚党员力量，通过党员示范线路、党员干部帮扶结对、帮扶优质客户靠近党组织等一系列活动，促进党建与营销业务深度融合。

致胜棋：示范引领，终端维护有保障

帮助客户赢利是“我与客户共成长”的应有之义，十堰城区烟草专卖局（营销部）将客户需求抓在手上，将客户诉求放在心里，发挥示范引领效应，推进“我的终端我维护”到“我维护促提升”。

将党建“输入”终端，组建党史学习教育宣讲团，在零售客户中开展宣讲；授牌“党员零售客户示范店”，鼓励党员客户发挥引领作用。从终端“输出”党建，在城网打造“三区六点”示范区，评选知音店长，通过“开口营销”“讲红色故事”，带动片区终端建设整体提升；在东沟红色教育基地建设农网示范区，着力打造旅游终端、乡情终端等，帮助农网客户提升赢利。

全局棋：典型引路，为群众办事有实效

“感谢你们的帮助，我才能这么快恢复营业！”零售客户徐玉霞在“6·13”事故中受灾，十堰城区烟草专卖局（营销部）第一时间进行“一对一”帮扶，帮助其灾后重建。今年通过开展党员特色实践活动，党员志愿服务队帮扶困难客户11户。

今后，十堰城区烟草专卖局（营销部）将继续在党史学习中叩问初心，在服从大局中找准定位，在紧跟大势中瞄准方向，破解党建与营销“两张皮”，下好“一盘棋”。