他们一周要跟居民对话上千次，都在聊些啥？

长江日报大武汉客户端5月31日讯 一名社区网格负责人一周与居民线上对话次数有多少次？汉阳五里墩街道政务微信后台显示，除了常规性群发通知之外，对话的数据仍达到近千条。

熊文正在指引居民添加好友。目前，五里墩街道已有5.8万居民加上了网格负责人好友，基本覆盖全街居民家庭。 记者秦璟　摄

今年4月底开始，五里墩街道在全街推行使用政务微信替代普通微信，73个网格负责人与5.8万各网格内的居民一对一加为好友，基本实现全街居民家庭全覆盖。

“再也不用担心错过重要消息了。”“直接找网格员反馈事情，就像随时随地当面对话。”……“直通车”式的线上沟通，让居民们可以随时找到身边的网格员。后台数据显示，截至5月31日，新制度推行一个多月，五里墩街道各网格负责人们与居民对话聊天次数逐周增加。

扰民困扰不知如何反馈

一对一对话化解居民尴尬

熊雅娴正在回复居民私发来的问题。 记者秦璟　摄

家住五合里社区的居民刘女士前段时间一直为楼下跳广场舞的事情发愁。广场舞常常到了夜里10时多还在跳，音乐的声音吵得孩子睡不好觉。”

“我们并不反对跳舞健身，但是跳得太晚了就有点扰民。”刘女士曾多次考虑前往劝阻，但这是个新小区，邻居们彼此还不熟悉，她担心在小区群里提出来影响邻里关系。

正在为此事烦恼时，5月7日上午，刘女士收到了备注为“五里墩街道五合里社区第六网格负责人”熊雅娴的一条消息：“您好！诚挚邀请您参与文明创建活动，欢迎将身边的不文明现象发给我，我会及时协调督促街道相关执法部门一起整改。我们一起共建美好家园！”

这是一条通过私聊对话框弹出的消息，而不是在群里发的公告，因此立马引起了刘女士的注意。她给熊雅娴回复：“能不能把未来中心广场晚上的广场舞管一下，喇叭声音特别大。”

收到居民关于广场舞扰民的反映，熊雅娴立刻跟街道公共管理办公室联系，当天晚上相关科室就安排人员到现场劝阻，刘女士的烦恼终于被解除了。

据五里墩街道公共管理办公室工作人员介绍，该条信息通过点对点的方式，推送给辖区的4.1万居民，后续一段时间内，居民开始通过私聊，向网格负责人反馈了电动车乱停乱放、烧烤店油烟污染等问题，与网格负责人对话参与文明创建的热情明显提高了。

“网格负责人的备注、头像都很规范，所以我毫不犹豫地向她反映了问题。”刘女士说，“这是我第一次跟网格负责人直接对话，感觉就像面对面聊天一样很轻松，以后有事都乐意这样沟通。”

不爱进群的居民也愿意加好友

网格一周发消息次数最高达16000次

熊文在网格内显眼处张贴二维码，不少以前不愿意加群的居民，现在都愿意添加好友了。 记者秦璟　摄

张明汉是五墨里社区五里汉城小区的一位退休居民，今年是他第一次在线上办理退休年审，但并不清楚流程。

在退休年审工作刚启动时，五墨里社区第五网格负责人熊文曾在居民微信群里发布过线上办理退休的流程，但张明汉并没有注意到。“微信群里信息太杂了，刚问个问题，马上就被其他消息淹没，用起来不太方便，时间久了我都找不到居民群在哪里了。”他说。

而在加了熊文的网格负责人微信后，张明汉直接通过私聊向熊文咨询办事流程，他觉得这样比在群里问更方便。果然，熊文很快将线上退休年审流程发给他，并在张明汉操作的过程中随时回答张明汉咨询的填报问题。“感觉就像手把手教学一样，这下真的是足不出户办好事了。”张明汉说。

“很多以前没加群的居民，如今更愿意直接添加我的微信。以前的几个居民微信群加起来才不到500人，如今我的居民好友数量已经有1200人左右，基本覆盖了网格内的所有家庭。”熊文说。

街道数据显示，熊文有一周曾与居民互发消息达1.6万多条，是其他网格负责人的两倍还多。熊文向记者解释，他所负责的第五网格五里汉城小区于2003年建成，全部为商品房。十多年过去了，小区正好到了“一老办退休，一小办入学”情况较集中的时候，“这段时间正是退休年审和小学入学信息咨询量最大的时候，所以我每周的聊天次数比其他网格要稍微多些。”

对于如此大量的发消息次数，熊文却表示并没有给工作带来负担。“这些本来就是需要帮居民解答的问题，而且其中不少是群发到个人的数据，信息传达效率还提高了很多。”他说。

“‘直通车’启用以来，居民与网格负责人的联系越来越紧密。网格负责人提升了工作效率，能通过直接对话的方式掌握更多居民以往不方便反馈、没有渠道反馈的问题。”五里墩街道相关负责人表示，“接下来，街道将继续探索点对点咨询问题、反映情况的管理模式，让线上沟通真正发挥出助力精细化治理的作用。”

（长江日报记者秦璟　通讯员周启国　实习生冯晶琳）