武汉经开区率先推动“高效办成一件事”向基层延伸

长江日报大武汉客户端6月11日讯（见习记者王双双 通讯员唐琴）近日，武汉经开区纱帽街道政务服务中心民政综合窗口工作人员在区政务服务中心和区民政局的沟通协调下，为70岁的肖爷爷低保转特困业务办理开启“绿色通道”。在一天内，街道业务员代办完平时需一个月才能办结的业务审批。

家住纱帽街朱家山社区70岁的肖爷爷因智力残障，仅靠低保金维持生计，由于生活日渐不能自理，急需住进养老院。根据相关规定，由低保转成特困才能进养老院集中供养。

在了解到肖爷爷的情况后，纱帽街政务中心民政综合窗口的工作人员向区政务服务中心汇报此特殊情况，并在区政务服务中心的多次沟通和协调下，开启特事特办“绿色通道”，区民政局采用特批流程，在一天内，为肖爷爷代办完低保转特困的全部审批。6月1日，肖爷爷如愿住进养老院。

纱帽街政务中心有关负责人介绍，按照正常流程，肖爷爷需提交申请，经社区部门审核，再找街道签字，区民政局核实信息和银行流水情况等，整个周期至少需一个月。

武汉经开区政务服务大厅设有“办不成事”综合窗口。见习记者彭泉锦 摄

纱帽街政务中心民政综合窗口业务员陶晶告诉记者，4年前，她被区政务服务中心以政府购买服务的形式派遣到街道进行办理，经过区局常态化业务培训和实时业务指导，基层业务办理能力得到有效提升，为像肖爷爷一样身体不便的老人开启“绿色通道”业务代办，已不在少数。

据悉，武汉经开区行政审批局政务服务中心已为全区7个街道派遣54名窗口业务员。该局政务服务中心负责人表示，下一步，将进一步健全培训制度，让培训延伸到基层便民服务中心，持续推进窗口工作人员成为政务服务“多面手”，多措并举推动“高效办成一件事”向基层延伸。