红衣导诊服务，全程看病无忧　荆州一医“红衣导诊”服务全面升级

“您好！请问您需要帮助吗？”“CT检查往这边走，请跟我来！”“您可以这样预约专家号”近日，荆州一医门诊部“红衣导诊”服务全面升级，患者就诊过程中遇到任何困难，都能得到及时、专业的帮助，就医幸福感大大提升。

缘由：医院智能化，看病易“懵圈”

2020年8月，荆州一医新门诊住院大楼正式启用。新的门诊住院大楼极具现代气息，环境越来越美，服务越来越优，给患者带来全新的就医体验。可是不断扩大的门诊规模，全新的门诊布局和就医环境常常会让患者“迷路”。

科技赋能、网上预约挂号、手机支付、自助打印检查报告等成为现实，越来越多的患者享受到智慧医疗带来的便捷。可是随着老龄化社会的到来，许多不会使用智能手机的老年患者却被挡在“数字大门”之外。

以人民健康为中心提供全生命全周期健康服务需要努力破解这些发展中的“阵痛”

破解：升级导诊服务，提升就医感受

早在上世纪九十年代，荆州一医门诊推出“红衣导诊”服务，经过近30年的发展，这一服务品牌早已深入人心。

优化党员干部作风、优化营商环境，我市近两年积极开展“十优十差科室”评议活动。今年5月，荆州一医党委开展党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，活动中，医院针对发现的上述“看病难”等问题，决定全面升级“红衣导诊”服务功能。

医院门诊、护理、客服等多次到门诊大厅倾听患者建议，列举患者就诊难题，从全方位着手，开展导诊服务改进提升工作。如今，新的导诊服务台位于门诊一楼大厅正中央，为圆形结构，可360度无盲区提供服务，导诊护士服也统一为粉红色，十分醒目，患者可一眼辨识。

荆州一医护理部副主任任艳蕊介绍，新门诊大楼一、二、三层，每天至少保证有7名导诊护士，遇到患者人数较多时，则实行弹性排班，尽量满足患者需求。这些导诊护士，不仅形象好、气质佳，均是择优挑选的优秀护士，且经过严格的礼仪培训、专业技能培训，具有思想素质高、主动服务意识强，成为门诊一道亮丽风景线。

如今，升级后的红衣导诊服务，专门制定了导诊岗位职责、导诊服务规范等规章制度，集预约专家挂号、辅助电子付费、帮打检查报告、为行动不便患者陪送陪检等多项功能于一体，从患者入院到出院提供全程式优质服务。

任艳蕊说，我们的口号是“有困难，找红衣”。从进入门诊大厅的那一刻起，患者在就诊过程中遇到任何困难，都能及时得到红衣导诊护士的热情帮助和暖心服务，让患者舒心就诊。

成效：红衣导诊服务优，患者满意连声夸

荆州一医新门诊住院大楼的一楼门诊大厅，每天人来人往，人流量非常大。对于其中的老、弱、孕、残等特殊人群，红衣导诊护士往往会格外关注。前不久一位80多岁的老姨爹独自一人来一医看病，老人不知道怎么看病，也不知道问谁，一个人坐在椅子上，十分茫然。

导诊护士观察了一会儿，判断老人可能需要帮助，便立刻主动上前询问，原来，老人独自一人居住，因呼吸困难来就医，可又不知道怎样找医生，只好在那里干坐着，红衣导诊护士立即推来轮椅，将老人护送到呼吸内科专家门诊。看完病后，导诊护士又拦了一辆出租车将老人送回家，老人感动得连声称赞。

荆州一医门诊护士长程本静说，红衣导诊服务全面升级后，门诊打造放心、舒心、暖心‘三心服务’，服务质量得到明显提升，患者的满意度持续提高。下一步，门诊还将不断完善服务内涵，为患者提供更优质的导诊服务。