政务服务便民热线：5月受理诉求63960件

记者从市热线办了解到，5月，市政务热线共受理各类有效诉求63960件。其中12345受理市民诉求40783件，当场答复33980件，当场答复率83.32%；转部门办理7993件，已办结7761件，办结率97.09%；12315、12333、12328、12329、12348等5条双号并行热线受理市民诉求23177件，当场答复率96.52%，按时办结率91.94%。

生成的诉求工单中，以下热点问题投诉较多：

一是疫情防控类诉求12451件，占30.53%，主要涉及隔离政策调整问题；

二是城市管理类诉求10291件，占25.23%，主要涉及路灯管理权属不清、倒伏树木无人管的问题；

三是社会民生类诉求7487件，占18.36%，主要涉及商业物业管理问题；

四是行政管理类诉求7077件，占17.35%，主要涉及社保缴纳问题。

从办件情况来看，5月，12345热线诉求办理情况总体较好，但仍有少数单位对市民诉求未认真核实，未落实首问负责制，存在推诿扯皮现象。

（王艺霖）

2022年5月各单位办理情况

（2022.5.1—2022.5.30）

热点答复

沙市区江津路施工噪音扰民的问题

市民来电反映：沙市区江津路荆州市公安局正对面的人行道，每天22:00过后仍在施工，噪音扰民，望管制。

荆州市城发集团答复：经了解，北湖泵站雨污分流改造工程建设目的为提升江津路污水至塔桥泵站，降低雷家垱泵站汇水压力，彻底解决江津路渍水问题。因工期紧张，目前正在赶工，计划6月中旬完工。我单位已要求施工单位项目部采取降噪措施，减少夜间机械施工。对因施工给周边居民生活造成的影响表示深深的歉意，敬请谅解。

咨询办理港澳通行证续签的问题

市民来电反映：诉求人妻子的港澳通行证已过期，现人在外地，无法回到户籍地荆州市续签港澳通行证，咨询港澳通行证续签能否由家人代办，代办需要哪些材料？

荆州市公安局答复：港澳通行证原则上可以全国通办，建议诉求人首先咨询当地公安机关出入境管理部门。另外，如果是续签探亲可以代办，如果是旅游必须本人办理。

咨询转学手续如何办理

市民来电反映：诉求人小孩是荆州区户籍，在广东就读小学三年级，想转学回荆州区就读小学四年级，咨询转学手续如何办理？

荆州区答复：根据荆州区义务教育学校接受转学的相关要求，申请插班入学，除了具备相应的房产和户籍条件外，学位是前提。建议6月底到居住地附近的学校咨询学位情况，然后申请插班入学登记，如该学校没有学位，可到周边学校继续咨询，也可通过电话0716-4119826与荆州区教育局基教股工作人员联系，基教股将根据周边学校学位情况进行协调安排，确保学生有学可上。申请转学的一般流程为：8月底将小孩信息告知荆州区拟接收学校——荆州区接收学校网上提出转学申请——广东学校网上同意转出（建议诉求人掌握广东学校学生班主任的联系方式，便于后期转学需要时沟通）。

反映江陵县江陵大道绿灯时间过短的问题

市民来电反映：江陵县荆江路江陵大道路口左转车道，绿灯时间只有10秒，造成交通拥堵，望协调延长绿灯时间。

江陵县答复：江陵县的交通信号灯已全部纳入智能交通平台系统中，智能交通系统通过监控发现车流量过大时，会自动调节绿灯时长，诉求人反映绿灯时间短，可能是触发了系统，相对于车流量大的道路，调节其他道路的绿灯时长。已将该问题记录，将对智能交通平台系统进一步优化。

政策咨询

咨询大学生考执业证书享受补助政策

市民来电咨询：诉求人询问大学生考执业证书是否有资金补助1500左右的政策，如果有要如何申请？

荆州市人力资源和社会保障局答复：目前对于在校大学生还没有该项政策。但对于依法参加失业保险并累计足额缴纳12个月以上失业保险费的企业职工，在取得初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）执业资格证书或技能等级证书的企业职工，在证书核发之日起12个月内，申领技能提升补贴。初级补贴1000元，中级补贴1500元，高级补贴2000元。

对个体经营户的扶持政策

市民来电咨询：诉求人是沙市区岑河镇某健身机构负责人，疫情期间经营困难，咨询政府是否有针对个体户的扶持政策。

沙市区公共就业和人才服务中心答复：我中心依据财政部关于修订发布《普惠金融发展专项资金管理办法》的通知（财金〔2019〕96号）和财政部、人力资源社会保障部、中国人民银行关于进一步加大创业担保贷款贴息力度全力支持重点群体创业就业的通知（财金〔2020〕21号）文件精神，对符合条件的个体工商户创业担保贷款发放额度最高不超过20万元，个人创业贷款利率上限不超过LRP+150BP，由财政部门予以全额贴息。经调查，该诉求人属于个体工商户，可享受贷款扶持政策。我中心已为诉求人联系相关银行，由银行直接上门服务。目前银行已联系了该诉求人，后续中心将继续跟进，尽量不让群众跑路。

咨询荆州市车辆上牌的问题

市民来电咨询：诉求人是上海市户籍，现想在荆州区购买汽车，咨询能否上荆州市的车牌？

荆州市交管局答复：2022年5月1日起公安部交管局再推便利机动车登记新措施，对在户籍地以外办理小微型非营运载客汽车注册登记的，申请人可以凭居民身份证“一证通办”，无需提交居住证明。

退役军人补贴政策

市民来电咨询：诉求人父亲居住在荆州区川店镇，1979年入伍，1983年退役，近期做了腰椎手术，咨询退役军人做手术是否有相应补贴政策，及申请补贴的具体流程。

荆州区答复：经查询，诉求人的父亲为“两参”退役人员，是重点优抚对象，住院后可以享受医疗救助政策。具体申报流程为：携带个人申请、身份证复印件、户口薄复印件、城乡居民医疗保险（城镇职工医疗保险）报销后票据原件，退伍证、疾病证明书、医疗报销审核审批表、银行卡复印件，到所在乡镇（街道）退役军人服务站办理。