下陆区税务局：一封“特殊”的12345工单

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吴梓玮）“表扬下陆区税务大厅胡科长及工作人员乐进态度非常好，业务能力非常强。”近期，黄石市下陆区税务局收到了一封写在12345便民服务平台上的表扬信。 

6月27日，黄石市光明建筑检测有限责任公司的办税人员李女士拿着三年的财务报表，到下陆区税务局办税服务大厅办理申报更正。办税过程中，该局工作人员对李女士在申报过程中遇到的困难一一解答，辅导其正确填写申报表，并以最短的时间，高效率处理好申报更正事宜。

“本以为更正这么多报表，肯定来不及去接孩子放学了，没想到办的又快又好，太谢谢你们了！”李女士对大厅工作人员赞不绝口。

得知自己受到纳税人热线电话表扬后，9号窗口工作人员乐进表示：“我只是做了分内工作，没有什么值得表扬的，但这份表扬工单让我更有信心和动力投入纳税服务工作，今后我会继续服务好每一位前来办理业务的纳税人缴费人。”

下陆区税务局办税大厅窗口工作人员为纳税人办理涉税业务。通讯员 供图

据悉，自“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动开展以来，下陆区税务局深入践行“发展”和“为民”主题，持续开展政务服务标准化建设，扎实落实晨会及业务培训制度。今年以来，该局共接到纳税人、缴费人电话咨询12850次，当面咨询25819次，即时办结25319次，后期反馈并解决问题440次，其中远程线上帮办307次，展现出税务干部的新担当、新作为、新风采。