幸福之花盛开——房县局（营销部）开展“我与客户共成长”活动纪实

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员彭景洋）为持续推进房县烟草高质量发展，房县烟草专卖局（营销部）紧紧围绕“我与客户共成长”为工作主线，持续开展“我的业务我学习”、“我的终端我维护”、“我的客户我辅导”等活动，全面提振零售客户疫情下的经营信心，让幸福之花在零售客户心间开放。

“我的业务我学习”---提升服务能力

岗位练兵学起来。营销人员开展“应知应会”每日必学，“岗位练兵”每周必练，不断提升营销队伍的理论知识储备。

示范引领树起来。以开展“红旗线路、示范线路”现场会这契机，通过现场观摩学习、标杆线路经验分享、末位约谈等活动促使营销人员学起来、干起来、比起来，全面提升营销队伍的综合素质和服务能力。

“我的终端我维护”---提升终端建设能力

终端硬件强起来。筛选辖区经营能力强的客户，利用“2050工程”、“黄鹤楼陈列大赛”活动的影响，开展端陈建设“6大功能”培训，让客户自愿为终端建设多投入、为终端陈列下功夫，实现店面现象再提升。

云POS扫码用起来。利用客户群广泛传播达标客户参加网配所得实惠实现传播效应，使辖区有实力的客户自主申请使用云POS，提高客户扫码参与积极性。采取“上门安装、指导运用、答疑解惑”一条龙的跟踪服务，实现发展一户成功一户。 

“我的客户我辅导”---提升盈利水平

客我关系好起来。拜访过程收集客户需求清单，制作课件充分利用QQ群、微信群等即时交流平台进行线上培训，定期向客户发布最新信息，及时进行交流反馈，切实提升客户参与热情，提高客户满意。

自律小组强起来。充分发挥自律小组长职能，帮零售客户算好守法经营的“三笔帐”，建立健全诚信小组“自组织、自适应、自运行”的长效机制，增强小组运行活力，持续发挥小组在培育品牌、稳定价格、规范秩序、经营互助、提升盈利等方面的积极作用。

一季度，房县城关市场部零售客户的毛利率达到18.37%，较去年同期提升了1%，零售客户满意度不断提高，幸福之花遍地开放。

“下一步，我们将继续开展‘我与客户共成长’系列主题活动，坚持稳、进、实基调，持续提升客户盈利能力和水平。”房县烟草专卖局（营销部）主要负责人祝庄品表示。