大冶推出“流动政务服务大厅”，主动上门解决居民业务问题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 肖飚）“感谢你，柯主任。”近日，大冶市东岳路街道政务服务中心主任柯晴收到这样一条感谢信息。谈起缘由，还要从一个多月前的“政务服务进商街”活动说起。

据悉，在大冶市第一期“政务服务进商街”活动中，柯晴与店铺负责人谢先生互留了联系方式，约定有任何问题都可以找她帮忙。6月14日，谢先生给柯晴发来求助信息，称自己已经被拖欠了两个多月的工资了，并咨询可否帮忙追回工资。在柯晴的组织下，东岳路街道人社中心负责人曹寒松、店铺老板、谢先生及同样被拖欠工资的员工在街道政务服务中心开启面对面协商。最终，谢先生如愿拿到被拖欠的工资。

“今年以来，我们依托市、镇、村政务服务三级体系，我们打破传统“前台被动受理申请”模式，走出窗口、走出大厅，面对面地倾听市民需求，实现“主动找人、主动服务、服务上门。”6月28日，大冶市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍。

“我们的营业执照换新都是政务服务中心的工作人员上门帮忙处理的，真的非常及时、非常贴心。”在蓝天物流园经营肉类产品的黄师傅表示，自己平时生意非常繁忙，根本没有时间去到大厅办理业务。

截至目前，“流动政务服务大厅”已在高新区、东岳路、金湖街道等三个区（街道）摸排了12条街区，摸排收集群众需求141条，现场解答政务服务事项咨询85人次，集中上门解决政务服务问题51件，通过12345热线平台以工单形式派发其它问题35件，工单按时签收率100%，办结率100%，满意率100%。