郧西县局（营销部）开展“我为群众办实事”实践活动

荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯员 齐荣兵）“柯老板，你好，我们是郧西县烟草专卖局执法工作人员，这个是我的证件，请你看一下。消费者投诉在你店买到假烟，我们现在来进行核实处理。”近日，郧西县烟草专卖局（营销部）执法人员在城区零售户店内，处理群众对该店的一起投诉。

到达店后首先通过感观比对仔细观察，初步判断王某所购的卷烟为真品卷烟，又从图案的印刷工艺、钢印、微缩字母等几个方面细心地向王某讲解了黄鹤楼（软蓝）的鉴别点，店内也没有发现其它违规行为，随后专卖执法人员耐心细致地向消费者讲解真假烟鉴别知识。消费者耐心听完后，露出满意的微笑，连声说道：“谢谢你们的讲解，这下放心啦！”

自“下基层察民情解民忧暖民心”活动开展以来，郧西县烟草专卖局始终坚持把“我为群众办实事”活动与实际工作相结合，对卷烟零售户、消费者举报投诉事宜做到响应迅速、处理及时，切实解决群众困难，维护正当利益，做到讲实话、办实事、不偏袒、不敷衍。快速解决消费者投诉，提升消费维权效能，切实为群众解决实际问题，锤炼办实事能力。