十堰市城区烟草专卖局（营销部）：“知音店长”发挥头雁效应 推动职业化零售客户建设走深走实

荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯员 贾姗 王心）为加快形成与卷烟零售客户的经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，十堰市城区烟草专卖局（营销部）将职业化客户建设作为“我与客户共成长”主题营销活动的重要内容，着力打造一支“会经营、会技术、会宣贯、会示范”的“知音店长”，发挥头雁效应，带动客户经营能力整体提升。

2021年，位于城网示范区的6名零售客户通过互助小组推荐、“开口营销”实战演练，从379名客户中脱颖而出，成为首批“知音店长”，他们既赢得了荣誉，也赢得了“诚信经营、放心消费”的口碑。

位于天津路“翡翠苑”的“知音店长”李湘玉是一名有着45年党龄的老党员，年逾古稀的他仍然目光如炬，思路清晰，他的店在去年被评为“党员客户示范店”。在党史学习教育活动中，他主动请缨担任宣导员，为小组成员宣讲百年党史、红色故事。今年“七一”当天他还组织了一场特别有意义的小组活动，邀请组员一起观看庆祝中国共产党成立100周年大会盛况，当习近平总书记讲到“任何想把中国共产党同中国人民分割开来、对立起来的企图，都是绝不会得逞的”时，李老板激动地站了起来，连声叫好，组员们随即也热血沸腾，一齐起身鼓掌。李老板言传身教，带领天津路小组成员规范经营、诚信经营，成为名副其实的城网示范区。

位于白浪汽配城的的店主鲁忠军也是一名党员，他的店铺是全省第一家“利群客厅”，凭借着“线上客源引流+线下跨界营销”，他的店铺已经是白浪汽配城的明星店了。后疫情时期，鲁忠军敏锐地发现美团优选、多多买菜等互联网营销平台抢占终端零售市场，于是他主动与这些平台合作，消费者提货时能够自动关联到这家店，实现线上引流。与此同时，他还大胆尝试组合式营销，联手十堰文体局体育彩票营销中心，凡单票累计满58元，赠送体彩大乐透一注。这个举措为来店消费的客户提供了中千万大奖的机会，顾客纷至沓来，生意自然也水涨船高。

车城南路互助小组组长陈红英，是第一批“知音同行”示范终端，第一批云POS管理系统的使用者，她借着城网终端建设的“东风”，升级店面形象，实现全店铺管理，建立消费者档案，利用后台数据，一幅幅精准的消费者画像由此产生。她把自己在各个酒厂的资源分享出来，自发组织小组团购，帮助其他人降低采购成本，打破“同行是冤家”的怪圈，用实际行动履行小组长的职能。今年湖北十堰“6·13”燃气爆炸事故发生后，因她的店在受灾现场附近，她主动将店内的充电器、矿泉水拿给抢险救灾的官兵，深夜还送上热腾腾的外卖，2021年被评为全国“零售客户之星”并登上《新烟草》杂志。

人才蔚、事业兴。知音店长是零售客户中的 “关键少数”，通过他们的带动可以让职业化零售客户建设在十堰城区市场开花结果。城区局（营销部）着力打造的“零售客户成长学院”将把这一批“知音店长”培养成“不拿工资的员工”，当他们取得了喜人的经营成绩时，周边的零售客户形成互帮互助的经营氛围，真正实现让大伙的生意“火”起来，让全部的终端“活”起来。