十堰市城区烟草专卖局（营销部）积极做好12345政务热线投诉处理

荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯员 马凌琼）为不断提高投诉处置的能力和水平，十堰市城区烟草专卖局（营销部）从三个方面入手，提升工作质效,切实维护广大消费者、办证群众及零售户合法权益。

一是提高思想认识。深刻认识到政务工单处理工作的重要性、严肃性,专人负责梳理督办,切实展现责任烟草良好形象；二是对投诉诉求做到及时处置、耐心细致；强化相关部门政策法规掌握, 更快更好地提供最权威的答复，确保处置的规范性、及时性和满意度。三是强化问题分析。坚持对投诉内容从区域分布、问题分类等多个维度进行分析，及时掌握市场动态和客户需求，有效预防、化解矛盾。

今年以来共受理投诉5起，所有投诉问题均得到圆满解决。