知音同行共成长，聚力服务谱新篇——十堰市城区烟草专卖局（营销部）推进“我与客户共成长”活动纪实

荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯员 王心）高山流水遇知音，此去一路是风景，客我相伴同行，恰似知音同行。为深入推进“我与客户共成长”主题营销活动，十堰市城区烟草专卖局（营销部）牢固树立“以客户为中心”的理念，以出谋划策的脑力、洞悉市场的眼力、勤耕一线的脚力，奏响了客我同行最强音。

一、安装“蓄电池”，推动业务学习新提升

人才是企业发展的宝贵资源，为提升员工专业技能，城区营销部开展 “点餐式”+“派餐式”业务培训，变“大锅饭”为“营养餐”，掀起了“我学习我践行”的热潮，切实使营销人员练就“金刚身”，以更高的专业水准服务客户。

按需“点餐”，增强学习主动性。线下线下利用每周二、周四的晚上组织大家观看《百炼成钢：中国共产党的100年》微记录片，从党史中汲取智慧和力量；线上利用创新工作室公众号开展党史知识竞赛，丰富学习形式，使全体党员在学思践悟中坚定理想信念。此外，开展营销业务“一口清”竞赛，引导营销人员在激烈的竞赛中强化记忆，夯实理论基础；组织开展客户经理“开口营销”素质评比活动，从终端建设、经营指导、品牌培育等角度进行场景演练，各小组在贴合实际的基础上创新演绎客户服务过程，以此拓宽客户经理经营指导思路。

统筹“派餐”，提高培训针对性。搭建营销“微课堂”，分管营销领导和客户服务部负责人结合当期工作讲授城网建设、云POS等营销知识；聘请行业内外专家讲解行业营销政策、基本零售理论和有关法律法规知识，加强客户经理对行业要求的把控能力。编制题库，坚持“培训必须考、每周一小考、每月一大考”制度，定期开展应知应会测试，根据考试成绩梳理业务薄弱点，并在后期强化学习。

二、献上“锦囊计”，打开客户辅导新思路

卷烟零售客户是连接烟草企业与卷烟消费者的桥梁，城区营销部为提升客户素质，既创新形式，又做优内容，抓住客户存在的堵点问题，有的放矢进行辅导，满足客户新需求，达到了“我辅导你满意”的成效。

运用新媒体技术进行“云”辅导。打造“心·先锋”创客工作室，集中创新人才创立面向客户的公众号，每天交叉推送通俗易懂的小视频、党史小故事、经营宝典、法律法规等“指尖上”的内容，让客户触手可及。创立城区烟草卷烟零售客户成长学院，目前已经利用专业直播设备开展了两期直播“微课堂”，内训师在线讲授党史、云pos操作方法、烟草制品零售点合理布局解析等实用性内容，让营销服务不离线。

通过现场培训增强“沉浸式”体验感。与贵州中烟携手开展“我与客户共成长，携手同行颂党史”户外拓展活动，带领客户参观东沟红色教育基地，让客户身临其境接受党史学习教育，赓续红色精神。以诚信互助小组为单元，搭建经营研讨交流平台，共同学习经营技巧、烟草专卖法律法规、信用等级评价体系等内容，着力打造一批“职业化零售客户”；开展浙江中烟、安徽中烟品牌培育会，向零售客户详细介绍品牌文化内涵、产品卖点、品牌盈利空间等信息，提升其提升品牌推荐方面的业务技能。

三、擦亮“显示屏”，取得终端维护新成效

零售终端是实现产品价值的“最后一跃。终端强，则市场基础好，客户盈利水平高，现代终端建设要外树形象，内练硬功，将数据管理思维贯穿始终，实现“我维护促提升”。

巧用“千里眼”，推动终端形象升级。开展现代终端建设“回头看”行动，深入市场开展实地检查，确保地柜、背柜、扫码枪等物资维护到位、账实相符，提高终端资源配置效率。由各市场部认真排查终端硬件较好的党员零售户信息，为在其店内建设党员之家和爱心驿站做好前期准备，这既是推进城网建设的重要一环，又能进一步促进终端建设提质升级。“店里的设施高端大气上档次，顾客的体验感增强，同时也带动了非烟商品销售，这条路子走对了！”位于白浪市场部辖区的客户闫友林激动说到。

善用“智慧芯”，助力客户系统应用。看似冰冷的购买记录背后，蕴藏着迥异的消费习惯。云POS系统就像一条纽带，运用好了可以变“流量”为“留量”。城区营销部坚持规模与建设质量并重，实时监控客户动态数据，对使用频次较低或扫码质量较差的客户，及时上门指导；此外，营销人员根据后台数据分析零售客户经营情况，为客户查找经营薄弱环节，落实提升措施，切实帮助客户增强盈利能力。

高山伟，流水长。站在历史交汇点，城区营销部将准确识变、科学应变、主动求变，与客户知情、知心、知音，携手零售客户一起书写互利共赢、共同成长的动人故事。