竹山县局烟草专卖局（营销部）“三强化”开展客户满意度回访

荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯员 胡值春）为进一步提升客户服务水平，6月以来，竹山县烟草专卖局（营销部）以前期客户满意度调查结果为基础，以“四强化”持续做好客户满意度回访工作。

一是强化回访沟通。针对5月客户满意度调查结果，梳理问题负面清单，找出服务中的薄弱环节，做到换位思考并实地入户耐心做好引导和宣传解释工作，用真心真情拉近客我关系，实现服务提质升级。

二是强化改进措施。根据负面清单内容，制定改进措施、拓展服务范围、明确改进重点，加强政策宣传、货源告知、盈利指导等等，以实际行动解决客户困难和诉求，促进客户服务满意度稳步提升。

三是强化服务跟踪。营销、专卖、物流人员定期开展服务沟通，及时了解客户对服务改进是否满意、期望是否得到满足、是否产生新的服务诉求，认真聆听客户意见建议，细心收集服务诉求，及时耐心为其解疑答惑，促进客户服务从“保量”向“提质”转变。