荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员廖琦）“努力把客户期盼的事变成我们要干的事，把我们在干的事变成客户支持的事，把我们干成的事变成惠及客户的事，千方百计解决好客户的急难事、烦心事、揪心事......”
这是一名客户经理在党员“三问”（即理想信念牢不牢？作风建设严不严？作用发挥好不好？）思想政治大讨论中的发言，也是十堰市城区烟草专卖局（营销部）坚持党建引领发展，助推“我与客户共成长”的缩影。
近年来，城区局（营销部）始终坚持党建与业务紧密融合，努力破解“两张皮”，下好党建营销“一盘棋”。
下好“先手棋”——教育引导，业务学习有方向
问渠那得清如许？为有源头活水来。
自启动“我与客户共成长”主题营销活动以来，城区局（营销部）始终在“学”上下功夫，切实推进“我的业务我学习”到“我学习我践行”。
将行业内外相结合，将讲授与实操相结合，积极用好“党建学堂”“营销讲堂”“培训课堂”三个载体，推进培训计划有效落实。以百年党史与百年团史为主题，引导干部员工走上讲台，从“坐着听”到“站着讲”，从“被动学”到“主动究”，真正做到学有所思、学有所悟。
“台下10小时的准备才有台上10分钟的讲解，通过从百年历程中汲取营养，我更加明白作为一名烟草营销人员身上需要的责任与担当。”入党积极分子、客户经理曾毅如是说。
此外，“学有下文、学有落实”，将学习效果评估纳入学习后的“必选项”，也是城区局（营销部）秉持的培训理念。坚持“查一遍”“考一遍”活动机制，不仅采取周考、月考、季考等方式，日常检测学习成果，还由各级营销管理人员走近基层对照“应知应会”题库开展“随查随考”，跟踪检验客户经理的知识储备和业务水平，确保真学、真用、真落实。
下好“关键棋”——潮流引航，客户辅导有力量
高山流水遇知音。
“这样的培训形式真好。一部手机或一台电脑就可以听课了”
“这种形式真方便，再也不用担心因为没人看店而无法参加培训了”
......
这是城区局（营销部）烟草零售终端成长学院直播结束后，客户群里“炸开了锅”的情景。
为深入推进“我与客户共成长”主题营销活动，城区局（营销部）“以客户为中心”，切实践行“知音同行、携手共进”的庄重承诺，当好客户的“知心人”“合伙人”和“领路人”。
积极开展线上引流，让客户辅导提速度、扩广度。开展“云”直播，以“心·先锋创客工作室”为载体，将党史学习教育触角向客户延伸，并针对客户普遍关心的云POS操作、商零网配达标等工作进行在线讲解答疑。开展“云”推送，将日常工作通过一图读懂、小视频、H5等方式，为客户推送新消息、新政策、新方法，让每一个有需要的客户看得到、看得懂。
构建“1+1+N”党建业务融合机制，让客户辅导加力度、升热度。以社区15分钟生活圈为轴，划分多个片区，在片区内实行1个党小组联系多个诚信互助小组、1名党员结对多个党员零售户、1名党员零售户示范带动多个互助小组和零售户，开展点对点客户辅导，最大限度凝聚支部党员和党员零售客户力量。通过党员示范线路、党员干部帮扶结对子、帮扶优质客户靠近党组织等一系列的活动开展，党建与营销工作较好实现了深度融合。
下好“致胜棋”——红色引领，终端维护有保障
帮助客户盈利是“我与客户共成长”的应有之义，也是城区局（营销部）一直以来的坚守－－始终将客户需求抓在手上，将客户诉求放在心里，充分发挥党建引领效应，切实推进“我的终端我维护”到“我维护促提升”。
将党建“输入”终端。一方面，组建党史学习教育宣讲团3个，针对零售终端、诚信互助小组开展党史学习教育宣讲5次，累计近2600人次客户参与，有效促进了党史学习触角向零售客户延伸。另一方面，为优质党员零售客户授予“党员零售户示范店”红色招牌，鼓励党员零售户发挥示范引领作用，真正做到党建进终端。
从终端“输出”党建。在城网市场打造“三区六点”示范区，评选知音店长6名，通过优质终端客户“开口营销”“讲红色故事”等途径，增强片区示范引领作用，带动片区终端建设整体提升。将农网示范区选点在东沟红色教育基地，着力打造旅游终端、乡情终端等，借助硬件打造和软件提质，帮助农网客户提升盈利，更好地输出当地红色旅游资源，不断深化党史学习教育成果。
下好“全局棋”——典型引路 为群众办事有实效
哪里有需求哪里就有党员先锋队，城区局（营销部）一直坚持把心思集中到“想干事”上，把精力投入到“干实事”上，由党员典型引路，坚持“三心”，努力将“我为群众办实事”落到实处。
“暖心”慰问。“真的十分感谢烟草公司的工作人员，因为有你们我才能这么快正常营业啊！”这是在去年“6·13”燃气爆炸案中受灾的零售客户徐玉霞所言。面对突如其来的灾难，城区局（营销部）第一时间反应、第一时间出动、第一时间慰问、第一时间帮扶，尽显烟草行业的责任与担当。
“诚心”帮扶。积极开展“1+6”党员特色实践活动，为受灾客户实施“一对一”帮扶，开展心理疏导，帮助进行灾后重建。截至目前，城区局（营销部）共组建党员志愿服务队3个，帮扶困难零售客户11户，帮助困难客户解决实际困难3个。
“决心”守护。“疫情就是命令！”面对严峻的疫情形势，党员率先垂范，下沉社区，采取入户调查、电话排查等方式，全方位摸排居民疫苗接种和行程情况，织密疫情防护网。
深情回首过去，豪迈奔向未来。像这样的事例一桩桩一件件，虽然故事的主人公不尽相同，但都离不开党员的参与和党建的引领。未来，十堰城区局（营销部）将继续在回溯历史中叩问初心，在服从大局中找准定位，在紧跟大势中瞄准方向，将党建与营销业务紧密结合，努力破解“两张皮”下好“一盘棋”，真正做到“我与客户共成长”。
