聚沙成塔 破冰农网 ——湖北省十堰市城区烟草专卖局（营销部）农网建设侧记

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员贾姗 廖琦）“今天又去东沟忙了一天，这已经是我这个月第9次往东沟跑了......”农网客户经理郑伟与同事聊天说着。他口中的“东沟”正是十堰城区烟草专卖局（营销部）农网建设的核心区域。作为农网线路客户经理，从去年9月起，郑伟便肩负起率先打造农网的重任。他认为：“农网建设选点在东沟，使命光荣、责任在肩，我相信通过集众力、汇众智，一定会让农网终端建成服务农村消费者的一道靓丽窗口。”

聚沙成塔，集腋成裘。经过半年有余的初探，从“塔基”到“塔身”再至“塔尖”，城区局（营销部）的农网建设已取得初步成效。

做大“塔基”，调查摸排

行稳方能致远。农网建设就如金字塔的建造，唯有每一步都走的踏实，将“塔基”做大筑牢，才能维持稳固发展。

城区局（营销部）以全省“知音同行”流通品牌赋能，选定茅箭区茅塔乡作为先行试点，点、线、面相结合，加快推进农网终端建设，主动融入乡村振兴大局，积极做好前期各项准备工作。

一方面，将工作落到实处，主要负责人亲自研究部署农网工作，抽调专销战线10名业务骨干，成立农网研究小组，并根据农网建设方案形成工作清单，任务落实到周、到人，定期报告工作进度。另一方面，将工作落到细处，组织开展农村市场经营现状调查，聚焦31个村民委员会的78户农网客户，制定一对一经营提升规划书，第一时间为符合条件的5户客户办理烟草零售许可证，方便农网“家门口”消费。

做高“塔身”，多方赋能

“知音同行这个招牌我以前在城区见过，没想到有一天也能挂在我家的店门前！”农网客户王顺国笑着说。农网建设作为城网的延伸，也需学习城网先进经验，从硬件打造和软件提升入手，全力赋能农村小店。

政府赋能选客户。以茅箭区茅塔乡为着力点，与乡政府取得联系、争取支持，将6户已开通“快递进村”“电商进村”“金融服务进村”等业务的客户作为优选客户，保障建设质效。“桃源人家”是入驻茅塔乡的连锁型民宿品牌，集货栈、民宿、电商为一体，城区局（营销部）与这个品牌合作，将自有的“心服务·新零售·兴乡村”的服务理念植入其中，在农网打造“我与客户共成长”实训基地，线上+线下助力农网客户素质提升。

硬件赋能靓店面。加大农网终端硬件投入，从门头店招、地柜背柜、收银台、扫码设备、店内布局等硬件方面改善农网店面形象，经升级改造后，在茅塔乡建成3个“知音同行”优质现代终端，1个体验终端，2个标准现代终端。店面布局合理，物品摆放整齐，改变以往“脏乱差”的现状，给消费者创造舒适的购物体验。

服务赋能提素质。针对农网客户经营理念落后、技能水平有限的短板，农网研究小组经过5次的会议讨论，编制了图文并茂的《农网卷烟经营户经营提升“加油包”》，分经商有“道”、经营有“方”、经销有“巧”三个篇章，从政策、技能、素质三个方面自编、自创内容，为客户提供服务方案。在农网客户王顺国店内开展以客户为主的互助小组活动，联系邮储银行，现场为客户办理银行卡业务。

做精“塔尖”，示范引领

 全面推动乡村振兴是长期战略，如何做好乡村振兴工作，“领头雁，带头人”模式必不可少。同样，烟草行业农网建设也并非一蹴而就，需要以点带面，率先做精“塔尖”。

城区局（营销部）根据客户自身特点与地区发展规划，坚持“一户一特色”，区别打造综合服务终端、红色终端、旅游终端、乡情终端“四类”特色终端，聚焦“五定”（定目标、定品牌、定终端、定活动、定标准）服务策略，充分发挥已有资源优势，提升农网经营能力。

此外，城区局（营销部）充分联合各方力量，共同打造 “塔尖”。他们“送课下乡”，与湖北中烟协同在东沟村“桃源人家”开展“知音同行·感恩有你”主题营销活动，既现场进行品牌推介，又宣传法律法规和真假烟鉴别；他们也与湖北中烟、四川中烟合力共建雪茄烟培育阵地，选定“桃源货栈”为体验终端，在此召开黄鹤楼雪茄沙龙，搭建雪茄优质客户与消费意见领袖的互动交流平台，将城网客户向农网引流。

集合力，聚众智，谱共识。对于十堰城区局（营销部）而言，农网初探就如摸着石头过河，从理念转变到行动实施，每一步都走的困难但却坚毅。他们率先破冰，聚沙成塔，做大“塔基”，做高“塔身”，做精“塔尖”，只为真正建好农村市场这座“金字塔”，既推动城乡网络一体化协调发展，又为全面助力乡村振兴贡献国企担当。