湖北省郧西县烟草专卖局（营销部）：呵护每一盏柔灯 情暖残疾人零售户

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员  黄华 ）“感谢县烟草专卖局、感谢县残联，长期以来对我们的关心和关爱......”湖北省郧西县城关镇佘家湾村残疾人卷烟零售户张昌林激动地说。

在第三十二个“全国助残日”之际，为保障残疾人权益，营造浓厚助残氛围，进一步促进残疾人就业创业，湖北省郧西县烟草专卖局在城乡各地开展系列助残日活动。

家住佘家湾社区的张昌林和王祥焕夫妇俩，一人身患小儿麻痹症，一人身体重度残疾，双方均无劳动能力。却上有二老要赡养，下有一儿一女要抚养。目前，这对残疾夫妇自主经营一间小卖部兼家电维修。近年来，因疫情影响，经济下行，两口子的生活愈发艰难，小卖部的营生基本上成了家庭的主要收入来源，而卖烟又更是小卖部的一个重要进项。

郧西县烟草局得知这家零售户的困难情况，立马组织开展精准帮扶。县局主要负责人姚启云主动上门看望慰问这户特殊困难残疾人家庭，与他们亲切交谈、拉家常、问冷暖、深入了解残疾人家庭情况、健康情况、经济状况和存在的实际困难。实地了解夫妻俩的身体状况和家庭的实际状况，为给他们送上食用油、大礼包、衣物等常用爱心物资。并针对两人情况，专门定制了轮椅、助行器、坐便椅，切实解决两人生活、出行困难。同时鼓励张昌林这位残疾经营户，守法经营好门店，以积极乐观的态度面对生活，靠勤劳的双手撑起幸福美满的家庭。“你们两口子不仅仅是我们要重点关注、重点服务的零售客户，更是我们心里自强不息、乐观向上的精神榜样！”姚启云紧紧拉着张昌林的手感慨道。

像张昌林这样的客户，县局客户经理对他们两口子的指导服务格外耐心细致，每个月都会额外多拜访两次。平日走访，都会及时帮忙整理柜台、更换残缺的价签；认真讲解商品防霉防潮和防调包知识，并将一些好的经营方法推荐给他们，帮助提高赢利水平；结合当地烟民的实际需求，建议他们适当增加中高档卷烟和新品卷烟的上柜率……

据了解，郧西县烟草局全方位对老弱病残及家庭困难客户进行摸排，对困难经营户登记造册，梳理困难客户13户，实行重点走访制度，并主动为他们发放烟柜，上门打扫店面，定期上门指导经营，帮助残疾零售户熟练掌握网上订货、品牌培育、终端陈列等营销技能。同时组织员工积极为残疾人提供便捷、优质服务，实现“零跑腿”。并在辖区各个站点张贴无障碍服务电话的标识，保障特殊客户群体参与社会生活权益。专程开展“送法入户”活动，提高残疾零售户的守法意识、维权意识。在特殊节假日，党员干部和青年志愿者与残疾零售户开展结对帮扶工作，帮助残疾零售零售户整理卷烟货柜，打扫卫生，更换价签，并与他们嘘寒问暖地拉家常，帮助他们树立人残志不残的信心等系列关爱帮扶活动，鼓励他们直面困难，乐观向上，通过诚信经营改善生活。

千里烟田绿荫城，万家灯火管弦清。在政府政策倾斜关照和烟草局对口帮扶下，相信更多的困难零售户也能像张昌林夫妇一样，生活得更加精彩漂亮！