竹溪县烟草专卖局把控“三个技巧”提升客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员  邓太华）为进一步提高客户服务水平，推进“我与客户共成长”走深走实，近日，竹溪县烟草专卖局泉溪市场部严格把控“三个技巧”，切实提升客户满意度。

一是把控“沟通技巧”。针对不同年龄、经历、文化背景的客户，运用不同的语言技巧和方法，采取“线上+线下”不同的货源解读方式，积极宣传货源投放策略，引导客户根据实际经营状况合理订购卷烟，对客户的疑虑、难点，采取电话、微信、上门等多种方式，第一时间帮助解决。

二是把控“宣传技巧”。通过线上小视频、入店解读行业政策，帮助零售户算好合法经营的效益账、违规经营的风险账、违法经营的成本账的“三笔账”，促使客户诚信守法、规范经营。

三是把控“服务技巧”。采用现场讲解和电话指导相结合的方式，大力宣传农网现代终端建设的优势，协助有条件有意愿的客户安装使用终端扫码系统、增加便民服务功能，充分发挥“一店多能”现代终端建设，提升客户盈利水平，进一步实现“客我共成长”。