神农架：服务行不行 群众评一评

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荆楚网（湖北日报网）讯（记者税浪 通讯员易先骏、李雪莉）“你的态度很好，有耐心，解答很全面，我给你评个满意。”近日，神农架林区宋洛乡宋洛村二组的村民孙涛在宋洛乡便民服务中心户籍窗口咨询新生儿落户所需资料和办理流程后，用微信扫一扫对工作人员的服务进行了满意度评价。

对“门难进、脸难看”，办事效率低下，工作人员迟到早退等问题说不。6月21日，神农架林区乡镇便民服务“群众评”系统上线运行，弥补了当地基层便民服务评价系统。评议对象涵盖神农架全区102个乡镇便民服务中心各服务窗口、区直职能部门提供便民服务的基层站所。群众可使用微信扫描评议二维码,对政务服务办事成效、办事体验、服务能力、文明礼仪、工作作风等五个方面、14个类型、31个具体表现按照“满意”“不满意”两个等次进行评议。

“服务行不行，群众评一评。开展‘群众评’工作让我们的工作多了一种约束，进一步提升我们的服务意识和工作作风，更好地为人民群众服务。”松柏镇便民服务中心工作人员赵珊说。

神农架林区政数办对群众提交的“不满意”内容,按照“谁办理、谁负责”的原则,通过建立“不满意”问题梳理反馈机制,及时回应群众在评价中反映的问题,受理或转交有关责任部门处理,并将问题处理情况反馈给群众。还将根据群众评价情况，服务口碑好、质效高的窗口，参与“十优满意窗口”评选，由政府通报表扬；群众满意度低，便民服务工作落实不到位的，评选“十差不满意窗口”进行通报批评，并将相关问题移送纪检监察机关。

“协助督促便民服务‘群众评’活动，倒逼干部职工改进工作作风，优化服务方式，提高工作效率。我们将充分发挥监督‘前哨’作用，对群众反映的‘不满意’评价动态掌握、跟踪督办，深挖背后的责任落实不力、工作作风不实等问题，适时开展媒体问政。”林区纪委监委党风政风监督室主任何庆阳说。

神农架林区政数办党组成员、副主任高霖介绍，下一步，林区政数办将按照林区政府的总体安排部署，以”群众评”为抓手，切实提升乡镇便民服务的质效和工作作风，使广大人民群众办事的便利度更高，获得感更强。